齊魯晚報·齊魯壹點 張薦博 通訊員 朱鳳霞
她是醫(yī)生護士的“左右手”，架起了醫(yī)護患之間的溝通橋梁；她是科室的“貼心管家”，樹立起當今醫(yī)院服務(wù)的全新名片。
她是吳英英，是北大醫(yī)療魯中醫(yī)學(xué)中心（總院）淄博院區(qū)普外科的患者助理。
隨著老齡化社會的到來，老年人因病住院陪護需求的增加，“患者助理”扮演著越來越重要的角色。她們是醫(yī)患溝通的橋梁，是患者在醫(yī)院的親人，更是醫(yī)保聯(lián)絡(luò)員、信息收集員、病歷護送員……
“我將始終秉持專業(yè)與熱忱，做醫(yī)護的全能助手、患者的貼心家人。”吳英英說。
醫(yī)患關(guān)系的“橋梁”
2024年9月初，吳英英從責(zé)任護士正式成為一名患者助理，她坦言感受到了身份轉(zhuǎn)換的不同。
相較責(zé)任護士，患者助理要處理的工作更細致繁雜一些。從幫助行動不便的患者做檢查，到科室推廣與科普宣教，對吳英英來說，是挑戰(zhàn)，更是考驗，但無論是哪一方面她都細致入微、盡力做到最好。
患者初住院后到一個陌生的環(huán)境，無論疾病大小，心情都會很急切，渴望醫(yī)生和護士能把自己當做親人一樣去照顧和關(guān)心。
但臨床工作中，醫(yī)生每日手術(shù)量大，占用大量時間，護士每日忙于全病區(qū)的各種治療。這時，吳英英會在第一時間去協(xié)助患者辦理入院流程，協(xié)助患者完善術(shù)前檢查。
從患者助理初設(shè)時的不被理解，到如今，吳英英已是科室醫(yī)護人員不可或缺的一份子。
現(xiàn)在的普外科無論年齡大小的醫(yī)護人員，都親切地稱她為“英英姐”，這是對她的尊稱，也是對她努力工作的認可。這些工作看似都是微乎其微，但是正是她每日的工作內(nèi)容。
在科室大屏播放的入院宣教視頻中，她正在為患者詳細介紹病區(qū)的環(huán)境；在患者康復(fù)出院時，科室護士在大廳循環(huán)播放她出演的出院小視頻，讓每一位患者明白辦理出院及報銷流程。
患者的貼心家人
“大爺，早上好啊！今天感覺怎么樣？”每天一早，普外科病房的患者們都能見到吳英英帶著笑容向他們問好。這是吳英英的日常，一大早便穿梭于科室每一個病房，觀察每一位患者的動態(tài)并記錄，隨時報告醫(yī)生。
“英英”“小吳”“小紫衣”都是患者對吳英英的昵稱，提起吳英英，患者們表示：“時時刻刻能看到她，聽到她熱情的聲音，就感覺有家人在身邊一樣！”
由于打針“穩(wěn)準快”，吳英英被稱為“一針準”，但同時在與患者溝通方面，吳英英更具有“天賦”。
一位50多歲的患者經(jīng)檢查得知自己患了乳腺癌，情緒非常低落，加上她的孩子在外地?zé)o法趕過來，心理防線崩潰，甚至沒有了手術(shù)治療的動力。
“你要為自己而活，在考慮孩子之前你先照顧好你自己。”面對這位心理崩潰的患者，吳英英一直在精神上給予她支持與鼓勵，她深知，這個時候不能讓患者去“鉆牛角尖”，而要多方位地去為她考慮，讓她同自己和解。最終，患者同意接受手術(shù)以及后續(xù)的化療。
同樣，面對在陌生環(huán)境里感到恐懼不安的患者，吳英英從做檢查到術(shù)前準備全程陪同，給予患者心理上的安慰，幫助她消解內(nèi)心的焦慮。
“幫助他們是我份內(nèi)的事，但是卻能實實在在帶給他們溫暖的感受，這大概就是‘患者助理’所帶給我的價值感。”吳英英說。
住院期間過生日的患者，她代表醫(yī)院和科室為患者送去貼心溫暖的生日祝福，使患者在陌生的環(huán)境增添了許多安全感、獲得感。
科室的“宣傳員”
身在外科，如履薄冰，急癥多，周轉(zhuǎn)快。身為患者助理的吳英英即使身兼數(shù)職，她仍不忘初心，用實際行動在專業(yè)領(lǐng)域閃閃發(fā)光。
她精心構(gòu)建多元宣教體系，每周定期開展健康科普宣講，并策劃系列醫(yī)療專題講座。
“有很多患者只知道得了疾病，卻不知道這種疾病是如何形成的，那我會給他們做一些宣教，并告訴他們相關(guān)的注意事項。”吳英英說。
她的講解風(fēng)格生動鮮活，善于將復(fù)雜的醫(yī)學(xué)原理轉(zhuǎn)化為通俗易懂的生活語言，抽絲剝繭般剖析疾病的發(fā)生發(fā)展機制，以深入淺出的講解幫助患者和家屬更好地理解疾病知識，及時解答疑惑，充分滿足患者及家屬的信息需求。
每當科室推出新技術(shù)、新業(yè)務(wù)，她都會第一時間深入挖掘背后的創(chuàng)新亮點與臨床價值，通過新媒體平臺、線下宣傳、社區(qū)推廣等多渠道傳播，讓前沿醫(yī)療成果走出科室，走進大眾視野，切實提升科室的專業(yè)影響力與社會服務(wù)效能。
一份熱血，一份真情，柔弱的雙肩挑起社會的重擔(dān)；一份關(guān)愛，一滴汗水，換來萬家燈火的幸福與圓滿。
作為一名患者助理，吳英英每日行走在科室的每一個角落，一聲聲同患者親切的問候，一次次對工作職責(zé)與流程的細化，相信在未來，吳英英會在護理領(lǐng)域繼續(xù)迸發(fā)屬于她獨一無二的光……
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