京東一季度財報電話會上，外賣業務成為焦點。
5月13日，京東發布了一季度財報，并表示外賣業務在極短時間內已經取得顯著進展。對于具體的業務數據，在財報電話會議上，京東首席執行官許冉表示京東外賣日訂單量將很快超過2000萬單。京東外賣的日單量正在迅速增長。4月22日，京東宣布外賣日訂單量已突破1000萬單。4月15日，京東表示外賣訂單量將超過500萬單。
此外，許冉表示目前入駐門店數已超過百萬，許多商家正在對接中。騎手反響也十分積極，平臺騎手工服長期處于嚴重缺貨狀態，平臺正在為此趕工。
在流量端，京東逐漸看到外賣對于整個平臺流量以及新用戶的拉動作用，同時也提升了平臺整體的流量轉化率。目前京東觀察到外賣用戶的跨品類購買行為，現階段更多集中在商超生活服務品類。
許冉肯定了業務團隊的執行能力，并表示外賣業務快速發展僅幾十天，許多運營動作和系統能力仍然在建設和持續優化中，包括跨品類拉動功能等。
許冉強調了外賣業務對京東整個生態體系的重要作用。她稱，外賣對京東是一個長期可持續發展的業務，當然在短期內會有一定投入。同時京東相信隨著規模增長，外賣業務將逐漸釋放規模效應并改善效率。更關鍵的是，外賣業務在京東整個生態中，與即時零售、核心電商零售業務以及物流業務都有巨大協同價值。在用戶流量、購物頻次、跨品類購物等方面，都可以為平臺帶來增量貢獻。同時，在配送運力、技術、數據等方面也可以提升效率和降本。
被問及外賣業務的中期目標時，許冉回應稱在現階段京東更關注用戶和商家體驗，當然公司也關注業務規模和ROI。她表示，外賣業務可以和京東現有的核心業務產生巨大的協同價值，京東的目標是在中長期進一步提升京東整體生態的協同效應和運營能力，為長期的健康增長提供動力。
商家政策方面，許冉表示京東會持續為優質商家提供更好的傭金政策和流量，讓商家更加專注于產品質量，最終形成正向循環。
在2月初官宣上線京東外賣服務后，京東在騎手招聘上層層加碼。4月27日，京東宣布將進一步加大全職騎手的招聘力度。未來三個月，京東將招聘10萬名全職騎手。待遇方面，全部繳納五險一金且所有費用都由公司承擔。
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