消費金融機構應以科技創新為核心驅動力，不斷推動行業的轉型升級、提質增效。當前，人工智能與金融經濟深度融合的產業趨勢，給金融機構創造出更大的發展機遇，也對其服務能力提出更高要求。
作為服務品質消費群體的創新型金融科技平臺，小花科技深耕金融科技領域，不斷將人工智能技術與消費者保護相結合，打造自身科技優勢，踐行社會責任，維護安全穩定的金融秩序。近日，小花科技把握時代脈搏，積極尋求創新突破，與華中科技大學展開AI技術合作，對其客服系統進行人工智能優化升級，此次優化推動了AI技術與金融客服的深度融合，有利于促進消費者權益保護工作質量的穩步推進。
小花科技與華中科技大學攜手推進人工智能客服系統的優化升級。小花科技憑借在金融場景服務中積累的用戶數據和服務經驗，借助華中科技大學的算法優化、語義理解模型訓練等優秀學術成果，突破傳統客服系統應答模式機械、用戶設備信息難以識別等痛點，構建更加智能、精密的智能客服體系。
在智能客服系統層面，通過人工智能技術優化客服系統知識庫匹配，提升用戶情緒感知能力，提高客服機器人處理復雜對話場景的能力。在黑灰產客訴識別層面，利用設備信息與IP地址比對技術加強信息異常檢測，采用語音與聲紋識別技術提高代理人判斷精準度。在系統架構層面，通過DeepSeek打造人工智能基座，提高智能分析技術和知識庫儲備容量，在人員結構和知識庫匹配上做好外部人員和內部人員的區分，各司其職，相互協作，提高客服系統的工作效率和精確度。
此次與華中科技大學展開戰略合作，小花科技聚焦金融科技的場景化服務，依托大學平臺的科技優勢，積極探索數字金融的多元生態。多項金融科技的應用協助智能客服系統優化升級，拓寬客服系統的應用場景，為消費者提供更優質、更高效的金融服務。
身為堅持普惠初心的金融科技機構，小花科技將繼續深耕金融科技領域，致力于打造金融科技新形態，用人工智能技術筑牢金融安全屏障，以數字動能助力服務升級，用行動傳遞金融溫度。
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