近日，江蘇揚州的一位盲人管先生在某運營商營業廳辦理手機卡時，因無法完成刷臉驗證，無奈之下，只能以親屬的名義開通手機卡。管先生說，他的眼部殘疾狀況肉眼可辨，但營業廳以“相關規定”為由要求其刷臉驗證。管先生原本以為，憑借身份證就能順利辦卡，可沒想到，在人臉識別環節卻卡了殼。
“辦卡需要刷臉，可我沒辦法眨眼，根本辦不了。”管先生無奈地說，自己出生僅8個月時眼部就出現異常，后來眼球缺失，雙眼無法睜開，從此成為了盲人。事發當天，他雖未攜帶殘疾證，但眼部殘疾的狀況肉眼可見。從管先生的身份證照片上可以看到，他的雙眼緊閉，而其殘疾證上也明確標注為“視力殘疾人”。
記者多次撥打涉事營業廳的官方預留號碼，但均被告知該號碼有誤。隨后，記者致電涉事品牌運營商所在分公司，辦公室的一位工作人員解釋，人臉識別是必要程序，旨在防止新開手機卡被他人盜用。而當記者進一步詢問，針對像管先生這樣的特殊用戶是否有其他驗證通道時，工作人員表示并不清楚。
不過，記者發現，當地該品牌營業廳對待此類特殊用戶的做法不盡相同。在涉事營業廳附近，另一家營業廳工作人員表示，辦理手機卡需要當事人持有效身份證件，如是殘疾人可持本人殘疾證，只需拍照片留檔，無需人臉識別。
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