天津北方網(wǎng)訊：近日，江蘇揚州一位80歲的盲人管先生在辦理手機卡時，因無法完成“刷臉驗證”，無奈之下只能以親屬名義開卡的遭遇引發(fā)社會廣泛討論。事件經(jīng)媒體曝光后，涉事運營商相關(guān)工作人員回應(yīng)稱，“刷臉認證”是相關(guān)行政部門要求的新入網(wǎng)用戶人像比對環(huán)節(jié)，至于管先生當日信息采集為何無法通過，還在進一步了解。
對此，管先生則表示，工作人員在辦理過程中并未針對其視障情況，提供合情合理便利條件。
然而，當?shù)卦撈放屏硪患覡I業(yè)廳工作人員表示，辦理手機卡需要當事人持有效身份證件，如是殘疾人可持本人殘疾證，只需拍照片留檔，無需人臉識別。
對比之下，我們不禁要問，為什么同一件事、同一品牌的兩家營業(yè)廳卻給出了兩種不同的處理方法？
其實，特殊群體反映的人臉識別問題已經(jīng)多次引發(fā)熱議。不少網(wǎng)友也分享出自己的經(jīng)歷：
2023年實施的《中華人民共和國無障礙環(huán)境建設(shè)法》提出，鼓勵電信等服務(wù)場所結(jié)合所提供的服務(wù)內(nèi)容，為殘疾人、老年人提供輔助器具、咨詢引導等無障礙服務(wù)；即將實施的《人臉識別技術(shù)應(yīng)用安全管理辦法》對于處理殘疾人、老年人人臉信息以及是否將人臉識別技術(shù)作為唯一驗證方式等亦有明確規(guī)定。在此背景下，為何還會出現(xiàn)如此“為難”殘障群體的事情？
細究之下不難發(fā)現(xiàn)，在實際操作中，這些要求并未被充分落實。基層服務(wù)人員對法規(guī)的認知空白、服務(wù)意識缺失與責任規(guī)避心態(tài)是政策落地切實生效的重要阻礙之一。涉事營業(yè)廳的工作人員對像管先生這樣的特殊用戶是否有其他驗證通道并不清楚，并將風險防控責任完全轉(zhuǎn)嫁到技術(shù)系統(tǒng)，缺的是服務(wù)實踐的主動性。數(shù)字時代的公共服務(wù)，不應(yīng)讓冰冷的技術(shù)大行其道，更應(yīng)該展現(xiàn)人性化溫度與靈活操作空間。
值得警惕的是，事件中的盲人最終以親屬名義辦卡的結(jié)果，其實是對殘障群體的“二次傷害”：他們除了承受身體上的不便，還被要求“自證特殊”以至于不得不通過“自我妥協(xié)”甚至“自我犧牲”來適應(yīng)系統(tǒng)，這種轉(zhuǎn)嫁社會責任的做法，與公共服務(wù)普惠性的初衷背道而馳。
事件引發(fā)關(guān)注后，涉事營業(yè)廳工作人員表示會盡快解決管先生遇到的困難，并提供上門服務(wù)。
對此，中國新聞網(wǎng)評論稱，別用刷臉門檻為難人。當技術(shù)馳騁時，更應(yīng)牢記，它的應(yīng)用始終是圍繞人。讓每個人都享受到科技帶來的紅利，而不是鴻溝，這才是科技進步的要義。（津云新聞編輯付勇鈞）
（綜合央廣網(wǎng)、人民日報微信公眾號）
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