魯網5月14日訊“不用出門就能辦業務，你們太貼心了! ”在客戶王大爺家中，農行東平新城支行工作人員完成社保卡激活后，老人握著客戶經理的手連聲道謝。這是新城支行消保工作的縮影，也是用腳步丈量土地的實踐。
78歲的王大爺因腿部摔傷行動不便，急需激活社保卡領取養老金。無法前往網點，正當全家犯愁時，鄰居向他們推薦了農業銀行，鄰居表示：“農行注重消費者權益的保護，能夠平等對待每一位客戶，現在可以通過電話預約方式，邀請工作人員上門辦理。”
在接到預約電話后，新城支行鄭勇主任、師倩倩次日上午便帶著移動設備來到老人家中。身份核實、資料審核、業務辦理全程規范高效，不到半小時就完成了所有流程。離開時，鄭勇還細心叮囑王大爺后續使用注意事項，并留下電話，承諾"有需求隨時聯系”。像這樣的消保案例在新城支行已成為常態。因患病臥床的老人或因其他原因無法前往網點辦理業務的客戶，均可致電預約上門辦理。銀行工作人員將攜帶便攜式智能設備，將柜臺 “搬”到客戶身邊，讓社保卡激活、密碼重置等業務實現“零跑腿”。
從“客戶上門”到“足不出戶”，變的是場景，不變的是初心。農行東平新城支行始終堅持“特事特辦、急事急辦、難事幫辦”的原則，用專業與溫情打破服務壁壘。未來，新城支行將持續做好消保工作，將消保工作分工到人，讓每一份需求都有回應，讓每份信任都不被辜負。（通訊員 師倩倩）
責任編輯：單虎
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