江南時報訊 近日，儀征農商銀行真州支行工作人員通過專業(yè)的判斷力和規(guī)范化的操作流程，與警方協(xié)同處置，成功攔截一起針對老年客戶的電信詐騙案件，為客戶避免4萬元經濟損失。
當日下午3點左右，一對老年夫婦至真州支行3號窗口辦理定期存單提前支取業(yè)務，要求取款4萬元。柜員張永紅注意到客戶情緒緊張，且多次提及“贖人”“孫子闖禍了”等異常表述，隨即報告運營主管。
運營主管現場詢問得知，客戶接到自稱“無錫公安”的電話，稱其孫子因故被拘，需支付4萬元“保證金”。運營主管根據經驗初步判斷客戶可能遭遇了詐騙，故進一步核實情況，引導客戶撥打其孫子電話核實，無人接聽，又撥打了大爺手機里“無錫公安局”電話，也無人接聽。于是便立即啟動以下處置措施：暫停業(yè)務辦理、安撫客戶情緒、核實客戶近期賬戶交易是否有異常、協(xié)助客戶聯(lián)系預留的家屬聯(lián)系方式（未接通）、撥打110報警并保留通話記錄、陪同客戶等待公安核實結果。
3點15分，轄區(qū)民警到達真州支行大廳，經警方核實：客戶孫子正在南京某高校正常上課，所謂“辦案電話”為虛擬號碼，詐騙分子通過非法獲取的家庭信息實施詐騙。得知確實被騙后，兩位老人連連道謝，感謝銀行幫其守住了養(yǎng)老錢。
此次成功的反詐阻擊戰(zhàn)，不僅體現了儀征農商銀行員工高度的職業(yè)敏感性和規(guī)范的操作流程，更展現了金融機構在保護老年群體資金安全中的關鍵作用。未來，儀征農商銀行將繼續(xù)強化反詐培訓，深化警銀協(xié)作，筑牢金融安全防線，讓每一位客戶，尤其是老年朋友，都能安心享受便捷、安全的金融服務，真正守護好老百姓的“錢袋子”。
(楊士鳳)
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