通訊員 徐超 王燕男
近日，興業銀行濟南分行工作人員用實際行動詮釋了“以客戶為中心”的服務理念，展現了金融機構的溫度與擔當。
急客戶所急 特事特辦解難題
一位客戶因突發疾病住院，急需辦理工資卡卻無法親自前往銀行網點，焦急萬分之際撥通了興業銀行濟南分行轄內濱州鄒平支行的求助電話。得知客戶特殊情況后，支行理財經理李夢嬌第一時間向上級匯報，迅速啟動“特事特辦”服務流程。為避免客戶因長時間辦理業務加重疲憊，鄒平支行工作人員不僅攜帶移動終端設備（PAD）趕往醫院，還貼心準備了營養豐富的午餐，確保客戶在辦理業務的同時能補充體力。
專業與溫情并重 細節彰顯服務初心
到達醫院后，該分行工作人員在嚴格遵守銀行規章制度和風險防控要求的前提下，耐心細致地向客戶講解辦卡流程與注意事項，輕聲詢問客戶的身體狀況，提醒其安心養病，并承諾后續任何金融需求均可隨時聯系。在專業、高效的協助下，客戶順利完成工資卡辦理手續。臨別時，該分行工作人員將辦好的銀行卡和午餐遞到客戶手中，客戶感動不已，情緒激動地說：“真的太感謝你們了！沒想到銀行能為我提供這么貼心的服務，你們的熱情和專業讓我倍感溫暖！”
以服務傳遞溫度 用行動踐行使命
此次上門服務，是興業銀行濟南分行踐行“金融為民”理念的生動實踐。長期以來，興業銀行濟南分行始終將客戶需求放在首位，通過創新服務模式、優化服務流程，為特殊群體提供“有溫度、有速度、有深度”的金融服務。無論是深夜加急處理業務，還是為行動不便的老人提供上門服務，興業人始終以專業、高效、貼心的服務，將“客戶至上”的理念融入每一次服務細節中。
興業銀行濟南分行將繼續秉持“真誠服務，相伴成長”的企業文化，以更暖心的舉措、更真摯的情懷，架起與客戶之間的"連心橋"，讓金融服務既有力度更有溫度，贏得更多信賴與認可。
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