魯網5月15日訊近日，在農行蘭陵縣支行營業部的大廳內發生了暖心一幕：70歲的王大爺緊緊握著工作人員的手連聲道謝，原來在銀行工作人員的協助下，他停滯數月的退休金終于順利到賬。這背后，是一場跨越“銀政”服務邊界、用真情彌合“數字鴻溝”的溫暖接力。
當天，王大爺焦急地來到網點求助，稱退休金連續多月未到賬。工作人員第一時間安撫老人情緒，迅速啟動“老年服務綠色通道”。通過系統排查銀行卡狀態、比對12個月交易流水，確認賬戶無異常后，經驗豐富的客服經理敏銳聯想到社保年審政策，經核實發現老人因未完成線上認證導致發放中斷。“雖然這不是銀行業務，但看到老人手足無措，我們必須幫到底！”網點主管當即表示。工作人員主動化身“數字輔導員”，借助政務服務平臺“愛山東”APP，在線幫助老人進行驗證，在過程中工作人員也保持該有的“邊界感”，嚴格遵守相關規定，只指導操作不觸碰老人手機，經過20分鐘的操作終于幫助老人完成驗證。“本以為要跑好幾個部門，沒想到在銀行就全解決了！”王大爺的感慨道出了眾多老年客戶的心聲。
近年來，農行蘭陵縣支行進一步完善適老服務流程與適老設施，力圖為老年人提供更加完善與便利的操作，切實解決老年群體在金融與政務服務中的數字焦慮。（通訊員 張振宇）
責任編輯：王軍
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