齊魯晚報·齊魯壹點 李可 通訊員 黃俊
“真是太方便了！沒想到在外地也能這么快解決問題。”近日，成武農商銀行誠信支行借助視頻銀行系統，成功助力一位遠在外地的客戶完成密碼重置并辦理貸款業務，獲得了客戶的高度稱贊。
事情是這樣的，該客戶在辦理線上貸款時，發現自己忘記了賬戶密碼。按照傳統業務流程，密碼重置必須本人前往銀行柜臺辦理，然而客戶身處外地，往返極為不便。該支行工作人員在了解情況后，迅速啟動視頻銀行服務。通過遠程視頻連線，嚴謹細致地核實了客戶身份，僅用時 10 分鐘就指導客戶完成了密碼重置，使其順利辦理了貸款業務。
“現在農商行的服務真是貼心，完全想到我們心坎里去了。”客戶在視頻那頭感慨地說道。這種“零距離”的服務模式，不僅及時解決了客戶的燃眉之急，更讓在外打拼的鄉親切實感受到了家鄉銀行的溫暖關懷。
近年來，該支行持續深入推進“智慧銀行”建設，創新性地將營業柜臺“搬”到線上，成功跨越了空間的阻隔，實現了與客戶的面對面交流。未來，該支行還將繼續加大視頻銀行、手機銀行、線上辦貸、綜合收單、慧農通等線上業務的宣傳推廣力度，全力打通金融服務的“最后一公里”，真正做到讓數據多跑路、群眾少跑腿，確保城鄉居民都能便捷地享受到“家門口”的優質金融服務。
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