全球商旅市場持續(xù)回暖，中國成為極具增長活力的核心引擎。日前，同程商旅正式發(fā)布《2024-2025中國商旅管理白皮書》，基于千萬條平臺數據和千家企業(yè)調研，系統拆解商旅行業(yè)底層邏輯與未來演進路徑，揭示了商旅管理從“資源整合”向“戰(zhàn)略協同”的躍遷趨勢。
白皮書顯示，據全球商務旅行協會(GBTA)數據，2024年全球商旅支出預計達1.48萬億美元，其中中國市場占比約三成，正迅速從“成本中心”演變?yōu)槠髽I(yè)全球化布局的“戰(zhàn)略支點”。尤其在新能源與跨境電商等領域，企業(yè)出海頻率顯著提升，催生出對“屬地化 全球協同”服務體系的旺盛需求。
從成本控制到戰(zhàn)略賦能：商旅管理的四級躍遷模型
白皮書指出，當前企業(yè)在商旅管理方面正經歷從“基礎服務保障”到“產業(yè)價值重構”的四級躍遷。
Level 1：資源聚合者 ——以票務與酒店預訂為主，滿足基礎出行需求。
Level 2：效率驅動者 ——依靠平臺數字化整合，實現流程自動化與成本可視化。
Level 3：生態(tài)共建者 ——通過AI驅動個性化服務、構建智能協同中樞，提升員工體驗與響應速度。
Level 4：變革引領者 ——打通會務、采購等多元場景，導入ESG理念，激發(fā)差旅數據的戰(zhàn)略價值。
這一模型體現出TMC(商旅管理公司)服務能力的系統性升級，也預示著企業(yè)將從“節(jié)流”導向走向“增效”賦能。
AI 綠色雙輪驅動，開啟下一程躍遷
在技術賦能層面，白皮書顯示，AI正全面滲透至差旅各環(huán)節(jié)。例如，AI已可處理標準化審批工單，實現分鐘級響應，并通過員工偏好數據反哺資源池優(yōu)化，大幅提升資源匹配效率。同時，電子發(fā)票與一體化管理系統的普及，也正推動商旅流程真正實現全鏈條數字化。
在可持續(xù)發(fā)展方面，報告指出，ESG理念已成為差旅戰(zhàn)略重要組成。超過80%的企業(yè)開始關注碳足跡追蹤與綠色出行方案，“低碳差旅”正從政策要求轉化為市場共識。
人本關懷驅動體驗升級，年輕員工需求重構差旅邏輯
白皮書調研數據顯示，83%的高頻出差員工希望獲得更靈活的行程調整權限，64%的跨國差旅者面臨“語言障礙焦慮”。這一代員工更看重“隱形服務”：航班延誤時的情緒支持、酒店的個性化體驗、差旅服務的人文溫度，已成為衡量平臺優(yōu)劣的新標準。
對此，同程商旅構建了覆蓋“行前-行中-行后”的全流程閉環(huán)服務體系，7×24小時響應機制、免墊資免報銷機制以及可視化費控系統，實現了成本優(yōu)化與員工滿意度的雙向提升。
構建差旅即服務生態(tài)，助力中國企業(yè)全球躍遷
面對企業(yè)出海與跨境業(yè)務的復雜挑戰(zhàn)，同程商旅持續(xù)推動“差旅即服務”生態(tài)落地，融合屬地支持、全球資源調配與行業(yè)方案共建。其在亞太、歐洲等區(qū)域設立運營中心，形成覆蓋中資企業(yè)“一帶一路”走出去戰(zhàn)略的屬地化服務網，為5000 家大型集團企業(yè)提供專業(yè)保障。
正如白皮書所強調：“答案或許不唯一，但進化必然有跡可循。”未來的商旅管理不再是后勤支持，而是企業(yè)戰(zhàn)略驅動的核心引擎。同程商旅正以技術、生態(tài)與服務為三大支點，持續(xù)引領商旅行業(yè)邁向智能化、個性化與可持續(xù)發(fā)展的全新時代。
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