為確?？蛻粲每ò踩c便捷，近日，張家口農商銀行宣泰支行主動作為，以“高效、暖心、專業”為準則，全力推進到期銀行卡更換工作。
該支行通過系統精準篩選到期客戶名單，采用“短信提醒 電話告知 APP彈窗”三維觸達模式通知客戶更新銀行卡。該支行提前30天向客戶發送含換卡指引的短信，同步通過客服熱線為老年客戶或有疑問的客戶提供一對一指導，避免因信息滯后導致客戶用卡不便。該支行還在營業大廳設置“換卡專區”，一鍵提交換卡申請，讓客戶幾分鐘即可完成操作。
為縮短客戶辦理時間，該支簡化換卡流程，推出“線上預約 線下速辦”服務?？蛻艨赏ㄟ^手機銀行APP選擇領卡網點與時間，預約成功后，網點提前備好新卡，客戶到店僅需核對身份信息即可領取，平均辦理時長從30分鐘壓縮至10分鐘以內。針對行動不便的特殊客戶，該支行為客戶提供上門服務，安排工作人員攜帶移動設備前往客戶家中辦理，真正實現“客戶少跑腿，服務多跑路”。
從“被動等待”到“主動服務”，張家口農商銀行宣泰支行在到期銀行卡更換工作中展現的不僅是流程的優化，更是服務理念的升級。通過細節把控與價值延伸，該支行正將換卡這一基礎業務轉化為拉近客戶距離的情感紐帶，為構建長期穩定的客戶關系奠定堅實基礎，也為服務升級提供了有益借鑒。（梁丹芬）
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