近日，農業銀行泰安財源支行工作人員接到客戶電話求助，經了解，老人的兒女都在外地，年紀大了，也不會使用智能手機線上認證，無法正常操作辦理業務。該支行內勤行長李倩聽到了老人話語里的焦慮，立刻意識到：這通電話的背后，是一位高齡老人對“數字時代”的無助與不安。“您別著急，我們下班后上門，去幫您解決！”下班之后，李倩安排了兩名青年員工，上門為老人解決問題。
在老人家中，工作人員發現老人連基礎的觸屏操作都不熟悉，便用最“笨拙”卻最溫暖的方式，—手把手握著老人的手，一步步演示如何打開APP、拍照識別、提交認證。當系統顯示“認證成功”的那一刻，老人眼眶泛紅：“真是太感謝你們了，我這心里啊，總算踏實了！”
這不是農行網點的“例外服務”，而是“適老化服務”的日常切片。在農行，“以客戶為中心”從來不是一句口號，而是刻入服務基因的行動準則。從業務辦理到排憂解難，農行用暖情服務重新定義金融溫度。
（通訊員 蘇琪）
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