為了滿足廣大客戶的個性化服務需求，農業銀行泰安岱宗支行適時推出定制卡服務，客戶可以根據自己的喜好定制專屬賬號。
近日，一定制卡客戶急匆匆到岱宗支行反饋自己的定制卡與店鋪的收款碼綁定，但是款項因限額遲遲不能入賬。經查，該賬戶為二類賬戶，當日限額為一萬元人民幣。客戶隨即表示希望將該賬戶升級為一類賬戶，但根據已打印出的客戶合約，其名下有兩個一類賬戶，需要先進行降級，但卡片客戶目前無法找到且密碼遺忘。眼見客戶有些著急，內勤行長李超第一時間將客戶引導到低柜辦公區，一邊安撫客戶情緒一邊嘗試讓客戶通過手機銀行的自助解鎖功能嘗試解鎖，最終在嘗試了五六次后成功完成解鎖。此時又遇到突發狀況，其中一張卡降級時系統提示存在合約綁定無法受理，經查該合約為ETC電子錢包，但客戶明確表示已于2019年注銷并更換為建行的ETC，工作人員向高速客服證實客戶所述屬實，一時間業務處理又陷入被動，李超迅速聯系交流平臺尋求解決辦法。最終得知此類情況需致電客服后臺解約，時間大概在一周左右。眼見事情終于有了著落，客戶已終于放下心來，一周后客戶前來進行了原卡的降級及定制卡的升級。
業務處理完畢后，客戶特意跑到辦公區表示感謝。
（通訊員 李超）
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