齊魯晚報·齊魯壹點 李可 通訊員 閆逸然
為精準把握客戶需求，全面優化金融服務體驗，鄄城農商銀行引馬支行精心組織開展了“走進客戶，精準服務”專項走訪活動。活動由支行領導帶隊，采取內外勤聯動的方式，深入企業、社區和加工廠，認真傾聽客戶意見，深度挖掘服務痛點，旨在為后續服務優化和精準營銷提供有力依據。
活動中，該支行工作人員身著紅馬甲，組成專業服務小隊，沿街逐戶走訪門市。在走訪一家蛋糕店時，工作人員留意到店主李先生的桌子上擺滿了各類收款碼。李先生無奈地表示：“如今顧客支付方式多樣，微信、支付寶、云閃付都有，桌上到處是收款碼，臺面雜亂不堪。一到忙起來，根本分不清各支付平臺的流水。”
針對這一問題，服務人員立刻拿出綜合收單業務的宣傳頁，熱情地向李先生介紹：“李哥，咱們農商銀行有個非常實用的產品能幫您解決難題，就是我們的臺碼——綜合收單。這個碼支持所有主流支付平臺掃碼支付，款項會直接進入您的銀行卡賬戶，無需您再進行微信提現等操作。而且，您可以通過我們的手機銀行隨時查看每一筆交易，既快捷又便利，不用再分別登錄各個平臺查看流水。另外，綜合收單業務第一個月免費使用，之后每月還有一萬元的免費額度。如果您后續進賬較多，我們還能幫您申請長期免手續費。您是我們的忠實客戶，有任何問題隨時聯系我們。并且，您使用綜合收單業務產生的流水多了，以后要是生意擴大需要資金，貸款也會更加方便。”
在詳細介紹后，工作人員迅速為李先生辦理了綜合收單業務，并現場進行了測試。李先生體驗后，對該業務的便捷性贊不絕口。
在近期的走訪過程中，該支行工作人員還了解到部分商戶的其他需求。一些商戶表示需要更靈活的短期周轉貸款，部分商戶反映旺季備貨時資金壓力較大，還有些商戶提出零錢需求較多。針對這些問題，工作人員當場為商戶排憂解難，耐心解答了手機銀行轉賬限額等問題。對于有資金需求的商戶，客戶經理進行了詳細記錄，并將進行后續跟蹤服務。
此外，該支行還計劃定期舉辦“商戶金融講堂”，為商戶提供全方位的金融知識培訓，并安排專人提供 24 小時在線咨詢服務。同時，該支行將走訪過程中發現的問題建立詳細臺賬，認真收集服務改進建議，并逐一落實整改措施。
“腳下沾有多少泥土，心中就沉淀多少真情。”通過此次走訪商戶活動，該支行工作人員深刻體會到，只有真正走進商戶，才能提供有溫度的金融服務。該支行將持續踐行普惠金融理念，將優質的金融服務送到商戶家門口，成為商戶發展道路上的堅實后盾。
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