本站5月18日消息，據媒體報道，一位姓劉的女士在京東APP上使用國家補貼購購買一臺iphone16手機，支付完成后，訂單卻被后臺取消。
對此，她詢問京東客服后對方稱：“購買的商品數量超過正常生活消費需求，會損害普通用戶利益，訂單可能會被系統攔截或取消。”
劉女士認為，自己的合法權益遭到了侵害。
她表示：“我都下單支付成功了，京東為什么不經我同意就取消我的訂單。”
此外，另有一位消費者王女士也遭遇相同情況。
5月17日，她也購買了一臺iphone16，下單成功后支付5269元，兩秒鐘后訂單被取消，接著就收到退款。
王女士隨后向京東客服咨詢原因，京東客服則稱系統核實異常就會取消訂單。
京東客服進一步解釋；“我們系統會根據下單行為，收貨信息賬號歷史購物行為等綜合判定訂單情況，您需要購買的商品/服務等數量超過正常生活消費需求，會損害普通用戶利益，訂單可能會被系統攔截/取消建議您通過商業采購或者注冊企業賬號通過企銷平臺購買”
王女士對此很疑惑，她表示：“此前自己并未使用過國補資格，購買的手機價格也在國補范圍內，怎么就超出正常生活消費需求了？”
此外，在黑貓投訴上，也有不少消費者爆出京東商城用國補后秒自動退款，通過在黑貓投訴上搜索“京東取消國補訂單”后發現，一共有449條相關消息。
一位網友表示，自己5月17日用國補后3974.01元買的商品也被退款，同時該筆訂單還消失了，把國補解除了就能正常下單發貨。
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