近日，農(nóng)行乳山市支行營業(yè)部工作人員憑借專業(yè)素養(yǎng)和高度責任感，成功攔截一起電信網(wǎng)絡(luò)詐騙案件，幫助客戶避免經(jīng)濟損失。
當神色慌張的張女士來到營業(yè)大廳要求辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)時，農(nóng)行工作人員隨即發(fā)現(xiàn)諸多異常：填寫單據(jù)時反復遮擋手機，業(yè)務(wù)詢問時言辭閃爍，職業(yè)敏感立即觸發(fā)預警機制。經(jīng)驗豐富的柜員通過系統(tǒng)提示發(fā)現(xiàn)匯入賬戶異常，大堂經(jīng)理更在客戶手機發(fā)現(xiàn)“不要本人銀行卡轉(zhuǎn)賬，要用現(xiàn)金匯款”等可疑字樣。面對緊急情況，網(wǎng)點立即啟動反詐應(yīng)急預案，通過“四詢問一告知”標準流程展開深度溝通。
經(jīng)了解，張女士誤信朋友發(fā)送的陌生鏈接，下載所謂“投資理財”APP后被誘導轉(zhuǎn)賬。詐騙分子以“現(xiàn)金匯款更安全”等話術(shù)進行心理操控，要求其通過柜臺轉(zhuǎn)賬規(guī)避反詐系統(tǒng)監(jiān)測。網(wǎng)點工作人員當即中止業(yè)務(wù)辦理，同步采取“雙線處置”措施：一方面由大堂經(jīng)理安撫客戶情緒，通過真實案例解析詐騙手法；另一方面立即向110報案，10分鐘內(nèi)民警抵達現(xiàn)場進行了專業(yè)處置。最終成功幫助客戶挽回了2.96萬元的經(jīng)濟損失。
“多虧農(nóng)行同志的專業(yè)和耐心，否則我的錢就保不住了！”醒悟后的張女士后怕不已，并連連向農(nóng)行的工作人員道謝。警方現(xiàn)場確認該軟件為涉詐APP，其轉(zhuǎn)賬對象系涉案賬戶，對農(nóng)行員工敏銳的金融風險防控能力給予高度評價。
據(jù)悉，農(nóng)行作為國有大行，積極踐行社會責任，主動承擔守護客戶“錢袋子”使命，時常走進集市、商鋪、學校等地開展反詐宣傳活動。今年以來，該行累計開展宣傳活動10余次，惠及市民2000余名，通過廳堂識別，成功堵截電信詐騙5次，避免客戶資金損失10余萬元。
（通訊員 蘭文彬）
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