江西手機(jī)報(bào)萍鄉(xiāng)訊 在萍礦總醫(yī)院門診大廳，每天都有著這樣一群人，他們身著紅色馬甲，穿梭于大廳熙熙攘攘的人群中，用微笑化解焦慮，用耐心指引方向，他們就是萍礦總醫(yī)院的“潤(rùn)心”志愿者，他們用無私的奉獻(xiàn)精神，為患者架起一座“便捷就醫(yī)”的橋梁。
在門診大廳、掛號(hào)窗口、檢查科室等人流密集區(qū)域，身穿紅馬甲的“潤(rùn)心”志愿者耐心地為患者提供導(dǎo)診、咨詢、協(xié)助掛號(hào)等服務(wù)。針對(duì)老年人、殘障人士等特殊群體，志愿者主動(dòng)上前，全程陪護(hù)，幫助他們完成繳費(fèi)、取藥、檢查等流程，減少他們的奔波之苦。
在“潤(rùn)心”志愿者們正式上崗前，醫(yī)院為他們進(jìn)行系統(tǒng)化培訓(xùn)，內(nèi)容包括醫(yī)療基礎(chǔ)知識(shí)、緊急情況處理以及溝通禮儀等，以確保志愿者們能夠以專業(yè)和高效的方式應(yīng)對(duì)各種情況，讓患者感受到如同家一般的溫暖與關(guān)懷。
“潤(rùn)心”志愿者的專業(yè)服務(wù)不僅提升了患者體驗(yàn)，更有效緩解了高峰時(shí)段的導(dǎo)診壓力。據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年第一季度，志愿者團(tuán)隊(duì)累計(jì)服務(wù)時(shí)長(zhǎng)超1078小時(shí)，為患者提供服務(wù)3640次，多次獲得患者及家屬的感謝與好評(píng)。
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