齊魯晚報·齊魯壹點 王會廣 通訊員 衛廣智
近日，成武農商銀行金城支行用一場暖心的上門服務，成功化解了一位八旬老人的社保卡掛失難題，收獲了客戶的由衷稱贊，生動詮釋了金融服務的溫度與擔當。
家住無電梯三樓的劉女士，已是耄耋之年，腿疾讓她的行動極為不便。社保卡密碼的遺忘，使掛失業務的辦理成了燃眉之急。劉女士的老伴匆匆趕到成武農商銀行金城支行，向工作人員訴說了家中的困境。
了解到劉女士的情況后，金城支行迅速行動起來。秉持著“以客戶為中心”的服務理念，工作人員當即決定利用午休時間，攜帶移動柜員機上門為老人辦理業務。他們深知每一分每一秒對老人來說都充滿著焦慮與不安，時間就是對老人最大的安慰。
當工作人員出現在劉女士家門口時，老人眼中滿是驚喜與感激。在略顯局促的家中，工作人員熟練地操作著移動柜員機，每一個步驟都嚴謹細致，每一個動作都透露著專業與耐心。很快，社保卡掛失手續順利辦理完成。
辦理業務的間隙，工作人員還不忘給兩位老人上了一堂生動的防騙課。他們結合真實案例，詳細講解了電信詐騙的手段以及針對老年人的常見騙術，提醒老人要提高警惕，守護好自己的養老錢。
“真是想不到，農商銀行還能上門給辦業務，謝謝了姑娘！”業務辦結后，劉女士激動地拉著工作人員的手，言語中滿是感動。這句樸實的話語，不僅是對工作人員辛勤付出的認可，更是對成武農商銀行金城支行服務質量的高度肯定。
事實上，這樣的暖心故事并非個例。近年來，成武農商銀行金城支行一直將特殊群體的金融需求放在心上，積極踐行社會責任。他們利用移動終端等科技設備，主動走進田間地頭、百姓家中，為高齡、病殘等特殊群體客戶送去貼心的金融服務。
自啟用便攜式移動柜員機以來，該行已累計為37人次提供上門服務。科技的力量不僅提升了服務的效率，更拉近了與客戶之間的距離，讓金融服務不再冰冷，而是充滿了溫情。成武農商銀行金城支行用實際行動彰顯了“咱老百姓自己的銀行”的社會擔當，成為了當地百姓心中值得信賴的金融后盾。
未來，成武農商銀行金城支行將繼續秉承服務初心，不斷拓展服務的廣度與深度，讓更多的客戶感受到金融服務的溫暖與便捷。
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