魯網(wǎng)5月21日訊近日，客戶于女士帶著錦旗和滿滿的謝意，專程來到中國銀行菏澤解放街支行，來表達(dá)對該行工作人員上門服務(wù)、解急救難的感激之情，相機(jī)記下了這一感人瞬間。
原來，幾天前，于女士曾致電該行，表示其家屬有病，在中行開的社?？ㄕ也坏搅?，不能本人前來銀行辦理補(bǔ)卡，請求銀行幫助解決。隨后，該行運(yùn)控副行長向負(fù)責(zé)人報(bào)告了這一情況，建議在當(dāng)日營業(yè)結(jié)束后前往。
據(jù)了解，中國銀行菏澤解放街支行作為養(yǎng)老特色網(wǎng)點(diǎn)，客戶群體中因?yàn)槟挲g大及其它各種原因不能本人到店辦理業(yè)務(wù)的情況較多，延伸服務(wù)對該行是很經(jīng)常的事，但這一次卻與往常不同。因于女士家屬情緒很不穩(wěn)定，且有襲人傾向，在工作人員嘗試與其交流時(shí)根本不予配合，導(dǎo)致當(dāng)日的上門核實(shí)無法正常進(jìn)行。于女士表示待病人情況好轉(zhuǎn)后再聯(lián)系銀行工作人員，但沒過幾天病人情況加重已被送至醫(yī)院，因看病、住院都需要社?？?，于女士非常著急，醫(yī)生也表示不能與病人見面。鑒于這一情況，該行在報(bào)經(jīng)上級行批準(zhǔn)后，啟動(dòng)特事特辦程序，在完善資料后讓于女士來銀行順利辦理了社?？ㄑa(bǔ)卡。
于女士的難題解決后，她想到中行工作人員去家里、去醫(yī)院，“想客戶之所想、急客戶之所急”，真誠服務(wù)、解急救難的一幕幕，心里越發(fā)感動(dòng)，便制作了一面錦旗親自送到解放街支行，于是就有了開頭的情景。（通訊員 王福忠）
責(zé)任編輯：李明玉
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