免費(fèi)拍照照片只有“拇指大” 放大清晰照需另付錢(qián)
消費(fèi)者質(zhì)疑景區(qū)誘導(dǎo)二次消費(fèi)
毛女士帶著孩子在景區(qū)拍攝免費(fèi)照片，拿到手后才發(fā)現(xiàn)免費(fèi)照片很小，效果不好。 毛女士供圖
□南京日?qǐng)?bào)/紫金山新聞?dòng)浾唏阈劳鯌哑G
“購(gòu)買(mǎi)門(mén)票進(jìn)入景區(qū)游玩，憑票可領(lǐng)取免費(fèi)照片。”游客聽(tīng)說(shuō)在景點(diǎn)處可免費(fèi)拍照，紛紛駐足讓工作人員留影。然而到達(dá)景區(qū)出口處領(lǐng)取免費(fèi)照片時(shí)卻傻眼了，照片只有2寸，人物和風(fēng)景都不突出，想要效果好的照片，需要另外付錢(qián)拿取沖洗好的8寸照片。
5月春末夏初，正是出游好時(shí)節(jié)。但全國(guó)各地景區(qū)游玩歸來(lái)，不少游客在小紅書(shū)上吐槽自己遭遇的免費(fèi)照片“套路”。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，此類(lèi)事件在全國(guó)各地不少景區(qū)上演，游客認(rèn)為免費(fèi)照片就是噱頭，實(shí)際是誘導(dǎo)消費(fèi)者二次消費(fèi)。
爭(zhēng)議：免費(fèi)照片實(shí)際效果不佳
今年清明節(jié)小長(zhǎng)假期間，南京市民毛女士帶著孩子到宣城市某景區(qū)游玩。在地下溶洞觀景時(shí)，其小孩見(jiàn)兩處景點(diǎn)擺放著道具，工作人員說(shuō)免費(fèi)拍照，于是大家一起請(qǐng)工作人員拍照。
毛女士說(shuō)：“在拍攝前，工作人員聲稱(chēng)購(gòu)票游玩可享受免費(fèi)照片，無(wú)其他附加條件?？墒怯瓮娼Y(jié)束來(lái)到取相處時(shí)我呆住了，沖洗出來(lái)的照片有兩張，小照片效果不好，大照片需要額外付錢(qián)，這是不是一個(gè)套路？”
有網(wǎng)友“鐺鐺”在網(wǎng)絡(luò)發(fā)帖稱(chēng)，她在山東也遇到了這樣的套路，景區(qū)將收費(fèi)照片放在精美相框里裝裱，還有一份電子相冊(cè)，工作人員會(huì)詳細(xì)介紹不同檔次產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，讓游客覺(jué)得物有所值，從而誘導(dǎo)游客消費(fèi)。他們會(huì)說(shuō)“這張照片拍得太漂亮了，做成大幅海報(bào)掛在家里多有紀(jì)念意義啊，而且現(xiàn)在有優(yōu)惠活動(dòng)”。這種誘導(dǎo)方式很容易讓游客在不知不覺(jué)中增加消費(fèi)。
網(wǎng)友“去哪兒”表示，除了照片產(chǎn)品，有的景區(qū)工作人員還可能會(huì)推銷(xiāo)一些相關(guān)的旅游紀(jì)念品，聲稱(chēng)照片和紀(jì)念品一起購(gòu)買(mǎi)更加劃算。游客為了得到照片，往往會(huì)無(wú)奈地接受捆綁銷(xiāo)售的產(chǎn)品。
調(diào)查：免費(fèi)拍照服務(wù)為何被質(zhì)疑
記者在網(wǎng)上發(fā)現(xiàn)，不少人發(fā)帖吐槽景區(qū)拍照的套路，描述的套路基本相同，都是在景區(qū)內(nèi)免費(fèi)拍照，并承諾贈(zèng)送一張小照片，在未經(jīng)當(dāng)事人同意的情況下，不但洗了一張小照片，還洗了一張大照片，小照片免費(fèi)，大照片收費(fèi)。
不少網(wǎng)友稱(chēng)，帶有一點(diǎn)捆綁的感覺(jué)，照片已經(jīng)洗出來(lái)了，就讓游客有種不得不買(mǎi)的感覺(jué)。照片已經(jīng)沖洗出來(lái)，如果銷(xiāo)毀，讓人心里有點(diǎn)不舒服。
隨后，記者以游客身份致電讀者反映的宣城市某景區(qū)進(jìn)行咨詢(xún)。該景區(qū)工作人員表示，在購(gòu)票環(huán)節(jié)已跟游客說(shuō)明，免費(fèi)照片是小照片，大照片是需要另外付費(fèi)。如果游客不需要商家的拍攝服務(wù)，可自行拍照。以上事項(xiàng)不僅口頭說(shuō)明，在購(gòu)票和取相處均有詳細(xì)的文字說(shuō)明。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不少景區(qū)基本都在購(gòu)票點(diǎn)、拍攝點(diǎn)和取相處擺放文字說(shuō)明，對(duì)于拍攝地點(diǎn)、免費(fèi)照片的尺寸、付費(fèi)照片的尺寸和價(jià)格等，都進(jìn)行公示，并寫(xiě)明自愿消費(fèi)。部分景區(qū)還給游客一張取相單，上面注明大小照片同時(shí)洗出，對(duì)于未銷(xiāo)售的照片將消影處理。
雖然景區(qū)均稱(chēng)自愿消費(fèi)，統(tǒng)一銷(xiāo)毀照片，但游客仍有疑慮。有游客表示，對(duì)于電子底片和照片，應(yīng)該把照片的原件和電子照片一起銷(xiāo)毀，避免再次使用游客的肖像和照片。照片應(yīng)該當(dāng)面銷(xiāo)毀，這樣游客親眼所見(jiàn)，比較放心。如果處理不當(dāng)，會(huì)涉及肖像權(quán)，游客不知道照片可能會(huì)用于何處。
專(zhuān)家：游客有權(quán)利要求商家現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)毀照片和底片
對(duì)于景區(qū)免費(fèi)拍照一事，旅游業(yè)內(nèi)人士表示，很多景區(qū)都有拍照服務(wù)，這是過(guò)去觀光旅游時(shí)代的遺留產(chǎn)物，以前的拍照設(shè)備未普及，大家的攝影技術(shù)參差不齊，好不容易到了風(fēng)光如畫(huà)的景點(diǎn)，想要留下一張最好的照片，很多人都會(huì)購(gòu)買(mǎi)景區(qū)內(nèi)的拍照服務(wù)，當(dāng)時(shí)也是順應(yīng)了市場(chǎng)的需求。久而久之，一些景區(qū)和商家就習(xí)慣于壟斷優(yōu)質(zhì)資源二次收費(fèi)，增加景區(qū)收入。
江蘇交通廣播網(wǎng)維權(quán)欄目主持人張晨認(rèn)為，隨著智能手機(jī)的普及和大家攝影技術(shù)的提高，圈地“收費(fèi)拍照”經(jīng)營(yíng)方式早就過(guò)時(shí)了。在景區(qū)內(nèi)，為有需求的游客，提供免費(fèi)拍照服務(wù)，實(shí)際照片符合大家的普通感觀，在合理范疇之內(nèi)。但如果不說(shuō)清楚，搞大小照片套路，不尊重游客的知情權(quán)和自主選擇權(quán)，會(huì)給游客帶來(lái)糟糕的體驗(yàn)。長(zhǎng)遠(yuǎn)看，是竭澤而漁的短視之舉。
對(duì)此，北京市蘭臺(tái)（南京）律師事務(wù)所王國(guó)斌律師表示，如景區(qū)將優(yōu)質(zhì)觀景點(diǎn)位圍擋，以誘導(dǎo)式、獨(dú)占式、隨意抓拍式等方式攝影進(jìn)行變相收費(fèi)營(yíng)利，侵害了游客的多項(xiàng)權(quán)利。第一，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)景點(diǎn)門(mén)票后，非特殊原因，便有了正常欣賞景區(qū)并拍照留念的權(quán)利。景區(qū)這種行為侵害了游客按門(mén)票享受完整觀光旅游的權(quán)利，除非該收費(fèi)項(xiàng)目有清晰明確的說(shuō)明并獲得行政主管部門(mén)的審批同意；第二，根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》規(guī)定，未經(jīng)肖像權(quán)人同意，不得制作、使用、公開(kāi)其肖像。如果在游客不知情的情況下，隨意抓取拍攝、儲(chǔ)存及沖洗照片用于商業(yè)營(yíng)利活動(dòng)，涉嫌侵犯了游客的肖像權(quán)；第三，景區(qū)若將拍攝的游客照片用于商業(yè)宣傳、售賣(mài)或AI訓(xùn)練等，需承擔(dān)更高注意義務(wù)。若未告知用途或未征得單獨(dú)授權(quán)，可能違反《中華人民共和國(guó)個(gè)人信息保護(hù)法》關(guān)于“處理個(gè)人信息需取得個(gè)人同意”的規(guī)定。此外，儲(chǔ)存照片若未采取必要安全措施（如加密存儲(chǔ)、定期銷(xiāo)毀），景區(qū)可能因信息泄露面臨民事賠償責(zé)任；第四，若小照片因分辨率低、色彩失真等問(wèn)題無(wú)法滿足基本使用需求，而大照片需額外付費(fèi)，景區(qū)的行為可能涉嫌通過(guò)“免費(fèi)”噱頭誘導(dǎo)消費(fèi)，涉嫌虛假宣傳，并侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)與公平交易權(quán)。
王國(guó)斌認(rèn)為，不管游客有無(wú)購(gòu)買(mǎi)照片，游客都有權(quán)利要求商家現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)毀打印的個(gè)人照片和儲(chǔ)存的電子底片并賠禮道歉，情形嚴(yán)重的，甚至要求賠償損失。如果對(duì)方不予理睬，可向有關(guān)主管部門(mén)投訴和舉報(bào)，或通過(guò)向法院起訴維權(quán)，若涉及大規(guī)模個(gè)人信息泄露，可向檢察機(jī)關(guān)反映，請(qǐng)求提起公益訴訟。
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