浙江在線(xiàn)5月22日訊（通訊員 何觀(guān)飛）金融服務(wù)無(wú)小事，一枝一葉總關(guān)情。近日，工商銀行袍江鏡海支行以一場(chǎng)溫暖人心的上門(mén)服務(wù)，生動(dòng)詮釋了“金融為民”的深刻內(nèi)涵，贏(yíng)得客戶(hù)高度贊譽(yù)。
近日，工行袍江鏡海支行接到一通特殊的求助電話(huà)。家住柯橋區(qū)新圍村的92歲李奶奶，因忘記銀行卡密碼無(wú)法支取醫(yī)療費(fèi)，且年事已高、腿腳不便，無(wú)法親臨網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)。
接到求助后，該行迅速啟動(dòng)“適老化服務(wù)應(yīng)急預(yù)案”，派出兩名客服經(jīng)理雙人上門(mén)進(jìn)行盡職調(diào)查，仔細(xì)核實(shí)客戶(hù)信息。為了確保服務(wù)的合規(guī)性和高效性，工作人員不僅備齊了必要的資料，還提前與上級(jí)部門(mén)溝通協(xié)調(diào)，獲取支持。在抵達(dá)市人民醫(yī)院后，他們耐心地向李奶奶及其家屬詳細(xì)解釋業(yè)務(wù)流程，運(yùn)用專(zhuān)業(yè)工具嚴(yán)謹(jǐn)完成身份驗(yàn)證，每一步操作都規(guī)范有序。
鑒于此類(lèi)特事特辦業(yè)務(wù)較為少見(jiàn)，工行袍江鏡海支行積極與上級(jí)部門(mén)聯(lián)動(dòng)，和遠(yuǎn)程授權(quán)中心實(shí)時(shí)對(duì)接，借助“特事特辦”綠色通道順利完成身份驗(yàn)證。整個(gè)過(guò)程中，工作人員始終秉持專(zhuān)業(yè)與耐心，經(jīng)過(guò)一個(gè)多小時(shí)的細(xì)致溝通與系統(tǒng)操作，成功重置密碼。“真是太感謝了！工行服務(wù)效率真的高！”李奶奶的家屬握著工作人員的手連聲道謝。
一直以來(lái)，工行袍江鏡海支行致力于優(yōu)化服務(wù)模式，滿(mǎn)足特殊群體金融需求。從精準(zhǔn)核實(shí)客戶(hù)身份到高效完成業(yè)務(wù)操作，再到服務(wù)全程滲透的人文關(guān)懷，無(wú)不彰顯工商銀行對(duì)客戶(hù)的尊重與責(zé)任擔(dān)當(dāng)。這些舉措不僅切實(shí)解決客戶(hù)難題，更傳遞出金融服務(wù)的溫度。未來(lái)，工行袍江鏡海支行將持續(xù)深化服務(wù)內(nèi)涵，創(chuàng)新服務(wù)形式，踐行社會(huì)責(zé)任，與廣大客戶(hù)攜手前行，共筑美好未來(lái)。
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