齊魯晚報·齊魯壹點 徐艷 厲昕月 鄒杰
“本來擔心一個人看病會手忙腳亂，沒想到這么順利！”5月19日上午，獨自前來就診的65歲的王女士在日照市人民醫院高新院區完成診療后，忍不住給高新院區的服務豎起大拇指。這場從焦慮到安心的就醫體驗，正是該院區打造“有溫度醫療服務”的生動縮影。
當天上午，因持續肚子疼和腹瀉趕來就診的王女士一踏入寬敞明亮的門診大廳，清晰的科室分布圖和實時更新的專家坐診屏，立刻幫她鎖定了消化內科。正當她對著自助掛號機猶豫時，導診臺的護士快步上前：“您好，我來引導您操作！先刷身份證，再選科室……”不到兩分鐘，王女士就拿到了掛號單。
掛號完畢，循著清晰的指引標識，王女士很快來到二樓候診區。整潔的候診室和電子叫號屏的有序播報，讓原本緊張的她漸漸放松下來。
“王XX，請進2號診室”，隨著叫號聲響起，王女士進入診間。消化內科主任付金棟在耐心聽完王女士的情況后，給出了專業的治療方案。
“醫生在聽我敘述病情時一直非常有耐心，還針對我的飲食給我提供了健康的建議，真的非常貼心。”王女士說，在檢查和取藥環節同樣令王女士感到暖心，“不管是檢查還是取藥，都有人耐心引導，醫生和護士就像家人一樣。”
從踏入醫院到完成診療，王女士僅用了不到一個小時。從“病有所醫”到“醫有溫度”，日照市人民醫院高新院區自5月7日正式啟用以來，通過多項措施規范門診服務流程，用一個個溫暖細節，讓每一位患者的就醫之路都充滿便捷與安心。
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