高逾1米的大型花束、帶著花盆的鮮花盆栽、大型毛絨玩偶……這些兩輪跑腿不易承接的“重量級(jí)心意”，正通過滴滴快送的汽車跑腿送至全城。近日，滴滴快送發(fā)布520數(shù)據(jù)報(bào)告：訂單同比去年增長303.21%，環(huán)比上周增長84.93%，汽車跑腿訂單較平日增長120.01%。“有客人在‘520’訂了一個(gè)將近1米的5層玫瑰塔，還好在滴滴快送上叫到了一輛汽車，不僅能放得下，而且當(dāng)天34℃，后備箱還能防曬防蔫。”北京朝陽區(qū)一花店老板說。
滴滴520跑腿送禮：最遠(yuǎn)510公里最近100米
5月20日滴滴快送訂單量排名前三的城市為成都、杭州、蘇州，增幅最大的城市是烏魯木齊。“‘520’訂單增量很大一部分是汽車跑腿帶來的。”滴滴快送負(fù)責(zé)人表示，“節(jié)慶日心意禮品的配送遠(yuǎn)高于平日，尤其是大型鮮花蛋糕或異地戀人的跨城表白，對配送空間、運(yùn)送穩(wěn)定和遠(yuǎn)距離的確定性都有更高要求。汽車跑腿能更好滿足這部分訂單需求。”
滴滴快送數(shù)據(jù)顯示：5月20日的第一筆訂單在00：05完成，最后一筆訂單在23:59送達(dá)；最遠(yuǎn)的一筆訂單從江蘇省連云港市到浙江省嘉興市，心意橫跨510公里；最近的一筆訂單在小區(qū)內(nèi)完成，相距100米也儀式感滿滿。愛意表達(dá)不分早晚遠(yuǎn)近，何時(shí)何地都恰到好處。快送員平均接單用時(shí)3分鐘，平均30分鐘送達(dá)，最快44秒即到，助力浪漫心意快速抵達(dá)。
相較平日，下單用戶中“00后”占比提升較大，并且更傾向于選擇汽車跑腿服務(wù)。恰逢工作日的緣故，下單高峰期集中在11點(diǎn)-12點(diǎn)，送達(dá)地點(diǎn)中寫字樓排名最高，其次為小區(qū)、商圈。在承載心意的物品選擇上，鮮花、蛋糕依然是“520”首選，數(shù)碼需求增長較快。
嚴(yán)格服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 滴滴快送鮮花蛋糕訂單增加30.95%
“520”當(dāng)天，鮮花、蛋糕訂單占比42.82%，比平日增加30.95%，其中成都、上海、杭州三城訂單量排名前三。
鮮花容易在運(yùn)輸過程中因顛簸、擠壓、溫度變化等導(dǎo)致?lián)p壞。對此，滴滴快送制定了鮮花服務(wù)流程，涵蓋快送員培訓(xùn)認(rèn)證、接單信息確認(rèn)、取件包裝及送件要求等環(huán)節(jié)。同時(shí)其“汽車 兩輪”的運(yùn)力組成，讓商家可以根據(jù)花束大小、距離遠(yuǎn)近按需選擇。
“今年‘520’鮮花消費(fèi)既精致又實(shí)用，”蘇州后花園鮮花綠植店老板吳姐說，“玫瑰還是大家首選，加入燈帶、玩偶等裝飾或多層玫瑰塔的訂單在增多，也有不少人會(huì)選擇心形綠植。像這種追求品質(zhì)或帶花盆的訂單，我們更傾向用汽車跑腿。”
自2023年6月上線以來，滴滴快送已覆蓋360個(gè)城市，為用戶提供電動(dòng)車、摩托、汽車等多種車型，平均30分鐘送達(dá)，最遠(yuǎn)單次配送距離達(dá)1649公里。“兩輪具有不易堵車、方便上門取送等特點(diǎn)；汽車則可以從運(yùn)送距離、易損及大件物品的服務(wù)深度等方面，拓展跑腿行業(yè)的服務(wù)半徑。”滴滴快送負(fù)責(zé)人表示，“除標(biāo)準(zhǔn)化常規(guī)物品外，我們還會(huì)不斷細(xì)化在鮮花、蛋糕、寵物等場景的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為用戶提供便捷、便宜的同城急送服務(wù)。”
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