商家推出“充值優(yōu)惠”“套餐折扣”等活動，吸引人們購買美容卡、健身卡等預付費充值卡，但消費者卻屢屢遭遇“充值容易退錢難”等煩心事。自2025年5月1日起，最高人民法院《關(guān)于審理預付式消費民事糾紛案件適用法律若干問題的解釋》正式施行，對預付式消費糾紛中追責主體認定難、退卡難、轉(zhuǎn)卡難、舉證難等諸多痛點，給出明確規(guī)定。該《解釋》指出，收款不退、丟卡不補等霸王條款無效。對此，社會各界廣泛關(guān)注。
《解釋》實施半月有余，貴陽預付式消費市場現(xiàn)狀如何？記者進行了實地走訪調(diào)查。
商家：辦卡后能否退款規(guī)定不一
云巖區(qū)兩家健身房合同截圖
在云巖區(qū)一家健身房，記者以消費者身份咨詢辦卡事宜。前臺展示了連續(xù)包月合同，記者看到，合同中有諸多限制條款：“乙方自購買包月產(chǎn)品之日起7日內(nèi)開卡，使用期間不能停卡、轉(zhuǎn)卡、轉(zhuǎn)店、延期使用；包月產(chǎn)品自購買支付之日起三個月內(nèi)不可解約（如解約需退還原價差額），三個月之后可到前臺申請解約。”
記者向其咨詢近日實施的《解釋》明確收款不退等霸王條款無效等相關(guān)情況，工作人員表示不清楚。
走訪期間，記者注意到一家健身房正在路邊發(fā)傳單招攬顧客。工作人員熱情推銷：“僅需68元預訂創(chuàng)始會員名額，開業(yè)后可抵1000元沖卡金額。如果不想辦卡，可兌換一個月月卡或10次次卡。”
記者詢問辦卡事宜，工作人員稱，健身房就在附近，目前正裝修，月底就能開業(yè)了，現(xiàn)在是招募創(chuàng)始會員。記者提及《解釋》，該工作人員表示不清楚，明確表示辦卡后若無法消費只能轉(zhuǎn)讓，不能退款。
健身房圖片（圖片由AI生成）
在一家瑜伽健身房內(nèi)，記者咨詢課程后，工作人員遞上合同。記者注意到，該合同顯示：“充值卡如有退費，贈送金額不退，本會收取充值金額28%的服務費及違約金后扣除已消耗課程及贈品（按門市價計價）的價值予以退費；余下卡種如有退費，繳費后申請退費收取合同金額28％的服務費及違約金后予以退費；已消耗課時申請退費的，本會收取合同金額28%的服務費及違約金后扣除已消耗課程及贈品（按門市價計價）的價值予以退費。”
記者查看完合同，該工作人員主動提及最新實施的《解釋》。“這個合同我們馬上就要更改了，因為5月份出了一個新的司法解釋，但是我們老板這幾天出差，回來后，我們這個合同就會修改。”
在一家美容店內(nèi)，工作人員邊給記者做清潔項目邊推薦辦卡。記者詢問其辦卡之后要是來不了是否可以退款時，該工作人員說：“辦卡的這些套餐都是有優(yōu)惠的，如果要退，之前做的這些項目都要按照原價進行扣除，到時候可能你會覺得不劃算。”
隨后，記者又致電另一家美容院。接線人員告訴記者，辦卡可以退款，將做完的項目花費的費用進行扣除后，剩余的就會正常退還。
消費者：辦卡充值面臨維權(quán)困境
為進一步了解消費者在實際消費過程中遭遇霸王條款的情況，記者隨機采訪多位辦理過健身卡、美容卡、美發(fā)卡等預付式消費卡的市民。
美容院（圖片由AI生成）
市民劉女士告訴記者，她去年在一家美發(fā)店辦理了一張2000元預付卡，當時商家承諾可享受5折優(yōu)惠。然而，近期她因工作變動，需要搬到另一個城市居住，想將剩余的卡內(nèi)金額退還。但美發(fā)店對她說 ，“預付卡的套餐是有優(yōu)惠的，如果退，要把之前消費的項目按門市價進行扣除，建議你考慮一下。”
劉女士告訴記者：“當時辦卡，商家只強調(diào)優(yōu)惠，根本沒提不能退卡的事情。這卡里還剩1000多塊錢，按美容店說的這樣算下來，有一大半的錢都不在了，難道就只能算了嗎？”
同樣遭遇困擾的還有市民張先生。他在一家健身房辦了年卡，并購買私教課程。但工作繁忙，他去健身房的次數(shù)寥寥無幾。當他提出想要轉(zhuǎn)讓年卡時，健身房卻告知轉(zhuǎn)讓需繳手續(xù)費，且私教課程不能轉(zhuǎn)讓。張先生氣憤地說：“我覺得這些條款不合理，我自己花錢買的服務，為什么不能自由處置？”
律師：遭遇霸王條款可多途徑維權(quán)
商家宣稱辦卡后無法消費只能轉(zhuǎn)讓、不能退款，部分商家還設置高額服務費和違約金，這些商家規(guī)定在最新的司法解釋下是否有效？消費者該如何維權(quán)？就此，記者采訪了天眼問政專家團成員、貴州省律師協(xié)專業(yè)委員會副主任、貴州浩銳律師事務主任隴康，5月22日收到律師回復。
隴康指出，根據(jù)最高人民法院于2025年5月1日施行的《關(guān)于審理預付式消費民事糾紛案件適用法律若干問題的解釋》第九條規(guī)定，生活中商家利用自身優(yōu)勢地位所作出的“收款不退”“丟卡不補”“限制轉(zhuǎn)卡”“高額違約金”等不合理排除、限制消費者權(quán)利或加重消費者義務的“霸王條款”，應認定為無效。
“若消費者遭遇商家拒絕退款、轉(zhuǎn)讓受限等問題時，可以先行與商家協(xié)商解決；協(xié)商無果可向消費者協(xié)會、12315 投訴熱線或市場監(jiān)管部門進行投訴舉報；涉及網(wǎng)絡消費的，消費者還可以通過申請電商平臺、第三方支付平臺介入處理的方式處理；必要時可以向人民法院提起訴訟以維護自身合法權(quán)益。”
隴康建議，消費者在選擇商家時，可以通過國家企業(yè)信用信息網(wǎng)、第三方消費點評平臺了解商家信譽和經(jīng)營狀況，選擇證照齊全、口碑好的商家。簽訂合同時，要仔細閱讀合同條款，注意是否存在不公平、不合理的霸王條款，對于不合理的條款，要及時向商家提出異議并要求修改。支付款項時，要向簽訂的合同相對人直接支付并避免一次性大額預存。要注意保留與相關(guān)業(yè)務人員的溝通記錄、合同、支付記錄等基礎(chǔ)證據(jù)，以便于在產(chǎn)生爭議時維權(quán)。發(fā)生爭議后，要及時按前述方式維權(quán)，以保障自身合法權(quán)益。
貴州日報天眼新聞記者 熊曼
實習生 譚安靜
編輯 徐然
二審 楊韜
三審 周文君
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