回饋老顧客、三年不轉網……免費“送”手機的由頭很多，但甜頭背后很可能暗藏套路。
今年以來，華商報曾多次報道“免費送手機”套路——不少市民拿到免費手機后才發現，或自身花唄“被貸款”，或對方承諾的返話費為空頭支票，甚至不少贈送的手機價值低廉，遠不及消費者所支付的實際金額。
案例1 免費的手機卻讓她損失千元
今年4月，西安市民趙女士接到自稱中國聯通業務員的來電，告訴她只要三年內不攜號轉網，即可免費贈送一部手機。趙女士當時還在電話中再三問，手機是否要收錢或更改手機套餐，對方的回答是不收錢，就是免費贈送的手機。
在告知對方住址后，4月17日，一位自稱中國聯通的男性業務員打來電話，稱要前來小區給她上門送手機。
趙女士說，對方送來的是一部紅米手機，拿到手機后，對方稱要先在其支付寶中凍結2000多元錢，每個月會返還80元，共返還36期，“我和老公當時著急出門辦事，就讓對方拿著我們的手機操作，對方還讓我們簽了一份合同，但并沒給我們留存紙質版?！壁w女士說，支付寶花唄中扣款了共2799元，分為了12期，拿到手機回家后，她越想越不對勁，在網上查詢到相關的新聞后，她認為自己被騙，便聯系對方要求退款。
“手機我沒有使用和激活，但對方說退款需要扣除30%的違約金，稱這是合同約定的內容，此外還要等15個工作日，一拖就拖到了五一假期后?！壁w女士說，因為遲遲聯系不上當時的業務員，她打電話報警，最終，在警方的協調下，對方給她退還了1400元，“打電話也不接，我只能及時止損，怕最后連這點錢都要不回來?！?/p>
趙女士說，后來經過打聽得知，商家的名稱為西安希泉通訊科技有限公司，她去公司注冊地查看時，發現地址等信息與實際并不對等，懷疑只是個空殼公司，業務員的電話也打不通了。通過企查查APP，該公司已被列入了經營異常名錄。
案例2 發現被騙后“業務員”聯系不上
今年4月25日，市民岳女士也接到了類似的電話，“一個自稱中國聯通的客服給我先打來了電話，說是只要我三年內不轉網就可以免費送一部手機，如果我需要的話，可以派當地的業務員進行上門辦理。”岳女士回憶，告訴對方自己所在小區后，當天下午一位業務員便趕了過來，對方送給他的是一部榮耀暢玩50款的手機，并表示需要在她支付寶中凍結2160元，原因是她目前手機套餐為每月100元，只有套餐標準超過129元/月才可以直接送手機，由于不想再多掏錢升級手機套餐，岳女士便同意凍結2160元，“對方稱這筆錢會在三年內返還，每月返還60元，當天辦理后便返還了首筆60元。”
直到近期在社交媒體中刷到此類報道，岳女士才意識到自己被騙了，“我先給中國聯通客服電話打了電話，對方查詢我的手機號告知，并沒有辦理送手機返話費的套餐，并告知給我辦理業務的不是聯通的人?！痹琅空f，隨后她又給當時為她辦理業務的男子打去多個電話，但對方手機停機。
岳女士說，所送的手機型號，經網絡查詢價值也就是800元左右。
案例3 承諾一個月返60元話費 最后只返20元
今年4月18日，市民楊先生接到中國移動工作人員來電，稱存話費可以免費贈送一部手機，楊先生便同意了，等到雙方見面時，對方拿的是一部紅米14款手機，“對方說要先在支付寶充1999元，然后一個月返60元的話費，一共返36個月，手機相當于是白送的?！睏钕壬f，現場辦理過程中，他聯系了移動公司客服進行咨詢，“經過核實，對方確實是中國移動的授權商，但是移動客服對這個充話費送手機的活動不清楚，說是營業廳可能也有單獨的活動。”
通過支付寶向對方支付1999元后，對方告知楊先生活動會在月底生效，但等到5月時他發現，手機話費中只返還了20元，認為被騙后，他聯系當時送手機的業務員，聯系不到，又向中國移動客服投訴，但遲遲沒有解決。
“后來我查了一下，這部手機在網上也就賣六七百塊錢，充話費的業務其實辦理的是充300返500的活動，并非充1999元每月返60元?！睏钕壬f，無奈下，他近期向工信部投訴，沒過多久后，一名“終端業務客服”聯系到他，最終將花唄上支付的錢退還了，對方還表示“再次對我們的工作人員的錯誤行為向您道歉”。
>>記者調查
兩家運營商表示 不要輕信免費送手機
除了以上案例外，近期華商報新聞熱線也收到多起“免費送手機”套路的線索：王女士反映，5月14日有自稱中國移動公司的業務員打電話，說有存話費送手機活動，并從她的花唄中掃走2000元，送了一部紅米手機，但后來和中國移動客服聯系，被告知并沒有此類活動，聯系送手機的業務員也聯系不上。
5月26日，記者以市民身份咨詢了有關運營商，對于充話費送手機的活動，中國移動客服人員表示目前沒有此類活動，并稱若有人打電話稱上門送手機時不要輕易相信；而對于“三年不轉網送手機”活動，中國聯通客服人員表示，活動是線下私人推薦的，建議到營業廳核對有沒有相關活動。
采訪中，岳女士質疑，如果前來免費“送”手機的業務員并非是運營商或相關工作人員，那為什么知道她所辦的套餐？“套餐費用只有使用者本人才有權查詢，我的信息是如何泄露的？”她表示，業務員到底是公司員工還是代理商或者騙子，到底誰來監管？
多位市民說，日常生活中，自稱是各大運營商的陌生號碼來電不在少數，作為普通市民來說，無法有效辨別其真假，而面對愈加頻繁的電話轟炸，以“免費”開場的話術極可能讓更多人遭遇損失。
>>律師說法
侵犯了消費者知情權、公平交易權、選擇權
陜西恒達律師事務所高級合伙人、知名公益律師趙良善認為，依據《消費者權益保護法》第八條規定，消費者有權知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況。但在實際中，部分商家在宣傳“免費送手機”時，對活動關鍵信息如套餐附帶高額消費要求、手機真實質量情況、話費返還具體條件、合同違約金條款等含糊其辭，只強調免費贈送，侵犯了消費者知情權。
此外，商家設置不合理的消費條件，如強制消費者購買高價增值服務套餐、簽訂長期且附帶高額違約金的服務合同等，使消費者在交易中處于明顯不利地位，侵犯了消費者公平交易權。
“民法典規定，提供格式條款的一方未履行提示或者說明義務，致使對方沒有注意或者理解與其有重大利害關系的條款的，對方可以主張該條款不成為合同的內容。”趙良善說，部分商家在與消費者簽訂關于“免費送手機”的相關合同時，利用格式條款，在消費者未充分理解情況下，限制消費者自主選擇權利，如限制消費者退訂套餐、更換服務等，侵犯了消費者選擇權。
趙良善建議，應明確通信運營商與合作商家在類似活動中的責任與義務，避免出現責任推諉現象，尤其是打著運營商名義進行活動的情形，確保運營商的管理和審查義務，必要時，可以建立連帶責任制度。
華商報記者 于震
來源：華商網-華商報
編輯：寧姝媛
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