簽協(xié)議時(shí)說(shuō)好3個(gè)月漲粉10萬(wàn)，結(jié)果流量慘淡連成本都賺不回……
當(dāng)下，微短劇、短視頻是優(yōu)勝劣汰較快的行業(yè)，博主、商家爭(zhēng)相尋找“代運(yùn)營(yíng)”快速起號(hào)，卻頻頻陷入“效果爭(zhēng)議”困局，究竟怎么回事呢？或許，從西咸新區(qū)法院近日調(diào)解的一起因電商“陪跑協(xié)議”引發(fā)的合同糾紛案件里，可以找到答案。
案情介紹：2023年12月12日，原告（乙方）與被告（甲方）雙方簽訂《電商項(xiàng)目陪跑協(xié)議》，約定的主要合作模式為：被告負(fù)責(zé)為原告培訓(xùn)某平臺(tái)達(dá)人帶貨模式技術(shù)課程，被告需提供原告帶貨技術(shù)層面陪跑，向原告提供賬號(hào)起號(hào)、視頻剪輯、賬號(hào)運(yùn)營(yíng)、后期投流等信息。原告配合設(shè)備合作，人員配置，提供產(chǎn)品展示、素材等，原告向被告支付合作保證金費(fèi)用。另約定原告與被告合作，不保證合作結(jié)果導(dǎo)向，陪跑到期后，合作另行簽署協(xié)議。被告需確保原告盈利，否則陪跑到期后，被告需向原告返還合作費(fèi)用。
合同簽訂后，原告向被告指定的收款人支付了合作費(fèi)用。被告安排其工作人員在某平臺(tái)發(fā)布原告方“酒類、蜂蜜”產(chǎn)品的視頻并在視頻左下方設(shè)置小黃車，刷到視頻的消費(fèi)者看到后可自行下單購(gòu)買。后原告覺(jué)得被告提供的服務(wù)無(wú)任何效果，遂聯(lián)系被告要求退款，被告稱推廣視頻先繼續(xù)發(fā)，如果效果還是不好，合同到期后退款。但被告未按照約定退款，原告為維護(hù)其合法權(quán)益提起訴訟。
案件處理：案件受理后，西咸新區(qū)法院民事審判二庭法官徐紅發(fā)現(xiàn)，此類“陪跑協(xié)議”是電商領(lǐng)域新興合作模式，雙方對(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、效果評(píng)估等約定較為模糊，易引發(fā)爭(zhēng)議。
“為妥善化解糾紛，我們結(jié)合行業(yè)慣例和合同條款，根據(jù)當(dāng)事人提交的證據(jù)厘清案件爭(zhēng)議焦點(diǎn)。”徐紅說(shuō)，一方面，明確履約事實(shí)，確認(rèn)被告已按照合同約定在短視頻平臺(tái)為原告產(chǎn)品發(fā)布了多條推廣視頻，實(shí)際提供了部分推廣服務(wù)，但未完全達(dá)到約定效果。同時(shí)，平衡利益訴求，引導(dǎo)原告考慮市場(chǎng)情況，向其釋明電商推廣效果受市場(chǎng)波動(dòng)、平臺(tái)算法等客觀因素影響，全額退款訴求可能因“不可歸責(zé)于被告”事由被駁回。
最終，經(jīng)過(guò)法官耐心釋法，雙方同意解除合同，被告當(dāng)庭返還原告主張服務(wù)費(fèi)的70%，并就后續(xù)合作達(dá)成彈性條款，原告后續(xù)有合適推廣的產(chǎn)品，被告可繼續(xù)提供服務(wù)。
法官提醒：在微短劇及短視頻這一新型業(yè)態(tài)中,合同應(yīng)是其有效運(yùn)行的基礎(chǔ)，各市場(chǎng)主體之間訂立的“陪跑協(xié)議”在某種意義上也是微短劇或短視頻廣泛傳播、行業(yè)繁榮發(fā)展的基礎(chǔ)性合同，但部分“陪跑協(xié)議”等新型服務(wù)合同存在條款籠統(tǒng)、權(quán)責(zé)不清等問(wèn)題。
徐紅建議：市場(chǎng)主體首先優(yōu)化合同條款，明確服務(wù)內(nèi)容、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、違約責(zé)任等，如將合同約定的“提升賬號(hào)商業(yè)價(jià)值、實(shí)現(xiàn)流量突破”可修改為“90天內(nèi)賬號(hào)日均自然播放量>5000，投流ROI>1:3”等。另外也要留存履約證據(jù)，譬如推廣數(shù)據(jù)、溝通記錄等，并建立企業(yè)微信共管群，被告每日上傳剪輯素材、原告48小時(shí)內(nèi)反饋意見(jiàn)。
“一旦引發(fā)糾紛，可優(yōu)先協(xié)商解決，理性評(píng)估商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，避免增加訴訟成本。”徐紅法官說(shuō)。 華商報(bào)大風(fēng)新聞?dòng)浾?王強(qiáng)
來(lái)源：華商網(wǎng)-華商報(bào)
編輯：寧姝媛
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