“客戶思維是我們過去5年的寶貴資產，唯有服務好客戶，幫助客戶成功，組織才能持續前行。”錦江酒店(中國區)CEO王偉在公司5周年生日會上說。
錦江酒店(中國區)CEO王偉
5月22日，以“共生蛻變·5限可能”為主題的錦江酒店(中國區)5周年生日會在深圳金地威新中心的全新總部舉行。5年前，錦江酒店(中國區)的成立，拉開了這場中國酒店業史上最大規模整合與變革的序幕。
五年奮進，五年耕耘。從整合、變革，再到高質量發展，錦江酒店(中國區)始終秉持初心與使命，不斷傾聽市場，激活一線，以堅定步伐前行。
“五周年不僅是重要的時間節點，更標志著我們在持續深化變革中的階段性成果與發展意義。”王偉表示，未來，錦江酒店(中國區)在“品牌強、會員強、運營強”的總目標指引下，將繼續全力兌現“讓客戶贏”的承諾。
持續深化變革，打造更高效的組織力量
自去年真正實現“三合一”后，錦江酒店(中國區)今年步履不停，從自身發展和市場需求出發，繼續推動深化變革。
年初，CEO王偉在一封內部公開信中首次提出，要在“做精總部，做強區域，做實省區”的戰略方針下，全力推動六大區域和各項業務單元邁向新高峰。
基于此，錦江酒店(中國區)通過組織扁平化與權責下沉，向能直接聽到客戶聲音的人授權，構建前端業務閉環，形成了“總部聚焦決策與支持，區域成為經營主體，省區貼近市場”的高效組織模式。
據王偉介紹，“做精總部”意味著總部要聚焦戰略規劃、資源統籌與風險管理等核心職能，通過優化內部流程與提升決策效率，更精準地為一線業務提供戰略指導與資源支持，強化總部作為企業“大腦”的職能定位。
“做強區域”是本輪改革的關鍵舉措，原有的十個大區被進一步凝聚為六大區域，并擁有更大的自主決策權。這樣可以有效激發各區域團隊的創新活力和市場應變能力，通過靈活的運營策略和高效的團隊協作，更好地為市場提供服務。
“做實省區”是要進一步貼近市場，“將服務做到每一位客戶的身邊”。省區團隊在業務拓展和客戶服務中扮演“先鋒隊”角色，通過精細化管理和精準化服務，切實提升客戶滿意度，夯實市場根基。
同時，在AI技術迅速發展的時代背景下，錦江酒店(中國區)亦不斷推動前端運營向數字化、智能化、精細化方向轉型，構建高效協同的后端智能管理體系，為高質量發展注入新動能。
激活一線，讓業績成為最好試金石
業績是變革最好的試金石。
剛剛過去的五一小長假，錦江酒店(中國區)全新的六大區域以一場收益共贏之戰，進一步釋放主觀能動性，檢驗了組織變革成效。
數據顯示，今年五一期間，錦江酒店(中國區)旗下酒店累計接待人次近890萬?，較去年同期提升約13%?，5月2日全國近萬家酒店同時滿房，創歷史新高。
其中，華南區5月1日全域滿房，RevPAR同比增長20.9%;山河區5月2日全域滿房;華西區前三天滿房門店累計突破3000家;華北區連續5天營收超同期，最高日增幅超29%;華東區5月2日滿房門店突破1700家;西北區5月3日營收同比增長21.2%……
六大區域的行動與業績，堅定了錦江酒店(中國區)對此輪深化變革核心方向——激活一線的信心。新架構下，通過扁平化管理和數據驅動的協同機制，一線與中后臺之間的信息傳遞更加高效，決策鏈大幅縮短，響應市場的速度顯著加快，最終形成良性循環。
所有的初衷都是為了“讓客戶贏”
2020年以來，國內酒店業進入調整期，需求增長與地產紅利時代漸漸遠去。2020年5月13日，錦江酒店(中國區)的成立，是在行業艱難時刻下，完成的中國酒店史上最大規模的整合，也是錦江國際集團“深耕國內、全球布局、跨國經營”戰略的重要布局。
回顧錦江酒店(中國區)過去5年發展，無論是積極引入國際品牌麗芮、麗柏、麗怡、凱里亞德、康鉑等，推動其在華本土化發展;或洞察市場需求，自創暻閣、云居系列等特色品牌;及2023年9月，簽約酒店規模突破15000家，品牌航母的聚力效應彰顯;至2024年真正實現“三合一”，推出以“創新、擔當、快樂、成長”為核心的PACE文化，煥新組織目標……背后有一條脈絡始終清晰，那就是“讓客戶贏”。
“好的商業模式一定是共贏的，它能夠讓所有參與者都受益。”在王偉看來，變革的初衷無不是圍繞這一理念展開。
因此，錦江酒店(中國區)今年在消費端和投資端的一系列動作，也貫徹著這一底層邏輯。
比如，在2024年“老友計劃”和“健身計劃”的基礎之上，錦江酒店(中國區)今年繼續致力夯實運營品質，一線門店通過“提品質、強服務、贏口碑、控風險”筑牢基本盤，進一步實現會員滿意度與營收雙提升。
同時，借助錦江旅途價值會員平臺“錦江薈”，錦江酒店(中國區)不斷拓展會員觸點，持續吸引年輕客群，并用“酒旅 脫口秀”“酒旅 演唱會”等跨界產品，主動促成一次次“為了熱愛的奔赴”，激發消費新潛能。
錦江酒店不斷拓展脫口秀、電競賽事等年輕客群觸點
投資市場亦是如此。
除了國內深耕，2024年底，錦江酒店(中國區)攜手馬來西亞酒管集團布局東南亞市場，開拓投資洼地，邁出規模化出海第一步。今年5月，錦江都城老撾首店正式簽約落子瑯勃拉邦，標志其迎來實質性成果。
錦江都城東南亞首店落定老撾
這也為國內投資人出海打下良好基礎。
近日，錦江酒店(中國區)首屆投資人歐洲考察之旅啟航，在酒旅產業加速國際化，中國游客足跡遍布全球的背景下，將中國酒店投資者的視野從本土帶向了世界。
今年不僅是錦江酒店(中國區)成立5周年，亦是“錦江”品牌誕生90周年。生日會最后，王偉強調：站在新的起點上，公司將繼續在“品牌強、會員強、運營強”的戰略指引下，堅定創新變革，堅持為廣大員工、投資人打造一個高效共贏的平臺，為市場提供滿足消費需求的產品和服務。
“錦江酒店(中國區)就像是一艘行駛中的航空母艦，不管在海上遇到什么樣的風浪，只要我們肩負使命，協同作戰，就一定能迎來蓬勃發展的新5年。”王偉說。
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