大眾網(wǎng)記者 李慧 通訊員 孫嘉良 煙臺(tái)報(bào)道
近日，中國光大銀行煙臺(tái)九隆支行以一場細(xì)致入微的零幣兌換服務(wù)，將“金融為民”的承諾化作溫暖人心的行動(dòng)。
時(shí)間回到4月4日，面對(duì)客戶攜帶的大量零幣，中國光大銀行煙臺(tái)九隆支行全員協(xié)作、高效服務(wù)，在硬幣與紙幣的清點(diǎn)流轉(zhuǎn)間，書寫了金融服務(wù)的溫情篇章。當(dāng)日清晨，正值清明假期營業(yè)時(shí)段，一位神色焦急的客戶匆匆走進(jìn)九隆支行大廳，手中沉甸甸的布袋裝滿了硬幣與紙幣。客戶面露難色地解釋，因業(yè)務(wù)急需使用這些現(xiàn)金，可跑遍周邊多家銀行都因假期暫停營業(yè)吃了“閉門羹”，抱著最后一絲希望來到光大銀行。值班柜員立即上前接待，打開布袋后發(fā)現(xiàn)，上千枚硬幣混雜著不同面額的紙幣，硬幣表面布滿污漬，部分存在缺角、磨損的情況，紙幣也多有褶皺、破舊，清點(diǎn)難度遠(yuǎn)超預(yù)期。
為盡快解決客戶難題，九隆支行迅速啟動(dòng)應(yīng)急服務(wù)機(jī)制：第一時(shí)間增開專用服務(wù)窗口，安排兩名經(jīng)驗(yàn)豐富的柜員組成“清點(diǎn)小組”。由于紙幣、硬幣數(shù)量龐大且狀況復(fù)雜，清點(diǎn)過程中，柜員們仔細(xì)鑒別真?zhèn)危_保每一張兌換貨幣的合規(guī)性。
在嘀嗒的時(shí)鐘聲中，整個(gè)清點(diǎn)過程持續(xù)了一個(gè)多小時(shí)。其間，柜員們始終保持專業(yè)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，即便手指被硬幣磨得發(fā)紅、長時(shí)間彎腰核對(duì)紙幣導(dǎo)致腰酸背痛，依然耐心細(xì)致地完成每一個(gè)環(huán)節(jié)。當(dāng)最后一張紙幣清點(diǎn)完畢，客戶看著整齊碼放的新鈔，緊鎖的眉頭瞬間舒展，激動(dòng)之情溢于言表：“本來都快絕望了，沒想到光大銀行不僅假期正常營業(yè)，還這么高效專業(yè)！別的銀行嫌麻煩不愿接的活兒，你們二話不說就幫我解決，這服務(wù)真是沒得說！”
這場零幣兌換服務(wù)，看似是銀行日常工作的縮影，實(shí)則是光大銀行踐行金融為民理念的生動(dòng)寫照。每一枚硬幣的精準(zhǔn)清點(diǎn)、每一張紙幣的仔細(xì)查驗(yàn)，都是對(duì)客戶需求的重視與回應(yīng)。未來，中國光大銀行煙臺(tái)九隆支行將持續(xù)優(yōu)化現(xiàn)金服務(wù)流程，完善節(jié)假日應(yīng)急服務(wù)機(jī)制，用更專業(yè)、更溫暖、更高效的服務(wù)，讓金融服務(wù)的溫度滲透到城市的每個(gè)角落，真正做到急客戶之所急，解客戶之所難。
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