當(dāng)酒店行業(yè)步入存量競(jìng)爭(zhēng)深水區(qū)，如何將流量轉(zhuǎn)化為留量、以用戶(hù)體驗(yàn)撬動(dòng)復(fù)購(gòu)裂變，成為破局關(guān)鍵。
近日，東呈集團(tuán)作為中國(guó)大眾酒店領(lǐng)軍者，與騰訊企點(diǎn)達(dá)成戰(zhàn)略級(jí)合作，基于酒店行業(yè)雙周期模型（會(huì)員生命周期×預(yù)訂旅程周期）構(gòu)建智能營(yíng)銷(xiāo)矩陣，打造出"數(shù)智驅(qū)動(dòng) 場(chǎng)景運(yùn)營(yíng)"的酒店行業(yè)數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)解決方案，為酒店業(yè)樹(shù)立數(shù)字化轉(zhuǎn)型標(biāo)桿。
東呈集團(tuán)數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)基于騰訊企點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)云CDP客戶(hù)數(shù)據(jù)管理平臺(tái)，連接超過(guò)3500家門(mén)店運(yùn)營(yíng)體系，搭建出多維度客戶(hù)標(biāo)簽體系；依托MA營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化引擎，打通入會(huì)、WiFi、發(fā)票等45個(gè)線上線下核心觸點(diǎn),構(gòu)建"場(chǎng)景-觸達(dá)-轉(zhuǎn)化"的全鏈路數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)閉環(huán)。
從規(guī)模擴(kuò)張到價(jià)值深耕，以AI智能化驅(qū)動(dòng)會(huì)員復(fù)購(gòu)增長(zhǎng)
東呈集團(tuán)是中國(guó)TOP5酒店集團(tuán)，旗下共有城市便捷、宜尚、柏曼、怡程等14個(gè)酒店品牌，在全國(guó)擁有超過(guò)3500家門(mén)店（含籌建）、24萬(wàn)間客房，會(huì)員數(shù)超過(guò)1億。龐大的會(huì)員基數(shù)背后，是流量分散、服務(wù)同質(zhì)化、營(yíng)銷(xiāo)成本高等行業(yè)共性挑戰(zhàn)。
東呈集團(tuán)會(huì)員平臺(tái)負(fù)責(zé)人朱瑩指出：“東呈青貓會(huì)希望借助AI智能化工具，拉通‘?dāng)?shù)據(jù) 場(chǎng)景 服務(wù)’鏈條，重構(gòu)從流量獲取到價(jià)值深挖的完整閉環(huán)，提升客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)新一輪增長(zhǎng)。”
依托騰訊企點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)云CDP客戶(hù)數(shù)據(jù)管理平臺(tái)，東呈集團(tuán)搭建出統(tǒng)一ID的全域會(huì)員管理體系，可以基于用戶(hù)酒店偏好、入住偏好、消費(fèi)頻次、場(chǎng)景需求等超過(guò)200個(gè)標(biāo)簽，為酒店會(huì)員提供差異化的用戶(hù)服務(wù)。
基于MA營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化引擎，東呈集團(tuán)設(shè)計(jì)過(guò)百個(gè)營(yíng)銷(xiāo)/服務(wù)策略，可以在用戶(hù)預(yù)訂、入住、離店等環(huán)節(jié)植入個(gè)性化觸點(diǎn)。例如，針對(duì)酒店運(yùn)營(yíng)關(guān)鍵的節(jié)假日促銷(xiāo)節(jié)點(diǎn)，可以實(shí)現(xiàn)“節(jié)假日策略一鍵配置-多渠道精準(zhǔn)觸達(dá)-效果數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)回流”閉環(huán)。
打造酒店行業(yè)雙周期營(yíng)銷(xiāo)模型，激活會(huì)員全生命周期價(jià)值
東呈集團(tuán)表示，將努力通過(guò)打造AI驅(qū)動(dòng)的酒店行業(yè)雙周期營(yíng)銷(xiāo)模型，完成會(huì)員生命周期和預(yù)訂旅程周期的雙重提效，降低獲客成本，提升營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)化和會(huì)員服務(wù)體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)增長(zhǎng)。
業(yè)內(nèi)人士表示，東呈集團(tuán)與騰訊企點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)云合作，針對(duì)預(yù)訂旅程周期，還可以通過(guò)CDP客戶(hù)數(shù)據(jù)平臺(tái)標(biāo)簽管理體系，挖掘用戶(hù)潛在需求，例如親子客群需要延遲退房、商務(wù)客群關(guān)注早餐信息、在線開(kāi)票等，并根據(jù)用戶(hù)需要提供增值服務(wù)，如生日客房布置、快速退房通道等，通過(guò)個(gè)性化服務(wù)提升客戶(hù)體驗(yàn)，增加對(duì)酒店品牌認(rèn)可度。
目前，針對(duì)會(huì)員生命周期，從新會(huì)員注冊(cè)禮包，到高頻客戶(hù)專(zhuān)屬權(quán)益升級(jí)，再到沉睡用戶(hù)喚醒計(jì)劃，東呈集團(tuán)通過(guò)MA營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化引擎實(shí)現(xiàn)“入會(huì)-轉(zhuǎn)化-留存-召回”完整營(yíng)銷(xiāo)策略落地，實(shí)現(xiàn)會(huì)員客源訂單占比提升。
未來(lái)，東呈集團(tuán)還將基于騰訊企點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)云，進(jìn)一步升級(jí)智能化的全域會(huì)員體系，打造覆蓋智能房態(tài)調(diào)控、能耗監(jiān)測(cè)等全鏈路數(shù)字平臺(tái)。
當(dāng)酒旅行業(yè)困于價(jià)格戰(zhàn)，東呈集團(tuán)用實(shí)踐驗(yàn)證：存量時(shí)代的增長(zhǎng)，本質(zhì)是對(duì)用戶(hù)需求的深度洞察與敏捷響應(yīng)。通過(guò)“數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng) 精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)”雙輪戰(zhàn)略，東呈不僅重塑了會(huì)員價(jià)值體系，更開(kāi)辟了一條以用戶(hù)為中心的高質(zhì)量增長(zhǎng)新航道。
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