第一次戴上淘車車工牌時，李海濤就下定決心，要讓自己多年汽車維修的經歷，成為撬動二手車消費者信任難題的支點。從汽車維修師到淘車車卓越銷售經理，這位年近而立的四川漢子用兩年的時間證明，“專業是穿透質疑的利刃，而真誠才是服務的永恒底色”。
淘車車廣州門店銷售經理 李海濤
專業筑基，汽 修 “ 專家 ” 轉型服務新人
從汽車維修專業畢業后，海濤開了家自己的修理廠。2022年3月，汽修廠生意每況愈下，了解行業情勢的海濤，決定進軍二手車賽道。憑借過硬的專業知識，他順利加入了淘車車東莞門店。
“我懂車，淘車車懂行業和客戶，準能成”。海濤深諳淘車車“放心”二字在行業中的可貴之處。作為汽修“專家”的他不僅懂如何修車，對于車型、車價、百公里油耗等參數更是門清，因此迅速度過了“新手期”，更經常在服務中提出專業性建議，屢屢化解了客戶的疑慮。
從青海遠道而來的客戶李大哥就對海濤的專業服務贊不絕口。當時，李大哥了解到東莞二手車市場規模大、性價比高，專程從青海老家打“飛的”來東莞選購。可幾天逛下來，車看了不少，心里始終不太踏實，直到走進淘車車東莞門店。
“都說二手車水深，我怎么相信你們車況沒問題?”面對李大哥一進店就拋出的尖銳話題，海濤并未慌張。他拿出車輛檢測報告，帶著李大哥在車前一一講解，“二手車車況決定價格，您看，這輛車前保險杠及右側底大邊存在鈑金噴漆，所以價格會低一些”，對于李大哥更為關心的“事故車”問題，海濤更是直接掀開后備廂蓋板，探入備胎槽縫隙：“您再看這些焊點，原廠的魚鱗紋排列均勻，但凡修復過絕對做不到這么工整”，海濤還告訴李大哥，淘車車售后包含1年或3萬公里無憂質保，并承諾重大事故、水泡、火燒車“終身退車”，這下，李大哥徹底信服，當下就決定在淘車車購車。
“離您比較近的西寧和成都都有淘車車門店，您在這兒看中的車子可以直接用物流給您運過去。”這更讓李大哥驚喜不已：“有朋友買車我一定還推薦你們家”。
服務鑄魂 ，塑造團隊“新風貌”
在專業技能和真誠服務的加持下，海濤迅速嶄露頭角。2024年初，他升任銷售經理，并被調往淘車車廣州門店大展拳腳。“升職意味著更大的責任”。日常管理中，海濤及時跟進每一位客戶情況，制定了一套“服務價值金字塔”原則，從專業能力、需求洞察、責任擔當三大方面，對團隊成員的工作提出了更高的要求。
淘車車廣州門店團隊合影
這套理論在服務小張的過程中得到了很好的驗證。當時，在工廠務工的小張在淘車車平臺看上了一臺奧迪A4，遠程看車后決定第二天就到店提車，對于客戶的“爽氣”，海濤卻有自己的“擔憂”。原來，小張才20出頭，剛參加工作不久，收入不高。如果貿然買下15萬的車，不僅實用性不強，更可能成為“負擔”。當機立斷，第二天小張到店后，海濤決定“阻止”這次交易，“我們給您計算過，您每月一半的收入需要用來支付分期，壓力還是比較大的”。海濤將心比心地分析，小張也覺得十分在理，最終在海濤的建議下選購了一臺9萬左右的車。
“二手車不能只做一錘子買賣，要結合客戶實際情況，給出專業的購置建議，這樣才能長久”。憑借出色的管理能力及“每單必跟”的親力親為，在去年淘車車“卓越銷售經理”評比中，海濤成功摘得全國第一名。
從汽修“專家”到服務“領頭羊”，海濤的成長軌跡恰是淘車車“專業、放心、高品質”的生動寫照。“以前覺得能修好車就是本事，現在想幫更多人買到‘放心二手車’”，以專業為舟、真誠為槳，海濤在淘車車“放心二手車”的航道上，正向著更值得期待的明天破浪前行。
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