差旅，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的日常，但每一次出行，員工真正擔(dān)心的不是票訂沒(méi)訂、酒店有沒(méi)有，而是一旦出事，有沒(méi)有人管、能不能解決、靠不靠譜。很多企業(yè)仍然將差旅管理理解為“找個(gè)人訂票訂酒店就夠了”，但在實(shí)際出行中，一次改簽、一場(chǎng)航變、一個(gè)簽證問(wèn)題，足以讓整個(gè)出差計(jì)劃“塌方”。在今天，企業(yè)不需要一個(gè)價(jià)格最低的訂票平臺(tái)，而是需要一個(gè)隨時(shí)stand by的“節(jié)省管家”。這正是程多多的服務(wù)差異所在。
服務(wù)的意義不僅是流程支持，更是情緒價(jià)值的輸出
“航班延遲，取消這些我能理解，航司是為了安全考慮，但是涉及退改簽等緊急情況時(shí)，層層轉(zhuǎn)接，排隊(duì)轉(zhuǎn)人工真的讓人很焦慮。不同的航司不同的客服，酒店又是另一個(gè)客服，你說(shuō)說(shuō)行程稍有變動(dòng)要找多少個(gè)客服，孤身在外地真的會(huì)焦慮。”這是程多多服務(wù)團(tuán)隊(duì)在客戶訪談中經(jīng)常聽到的話。現(xiàn)實(shí)中的差旅，總是比流程更復(fù)雜。客戶突然變更會(huì)議時(shí)間，員工急需改簽卻聯(lián)系不到客服;深夜抵達(dá)卻遇到酒店爆滿，平臺(tái)無(wú)法協(xié)調(diào)入住;簽證材料出問(wèn)題，臨近出發(fā)卻無(wú)人能及時(shí)應(yīng)對(duì);甚至改簽費(fèi)用高得離譜，但平臺(tái)客服只是冷冰冰一句“我們無(wú)法處理或轉(zhuǎn)更高一級(jí)客服”。這些瞬間，才是員工真正需要支持的時(shí)刻。程多多的管家服務(wù)，正是為此而存在。我們不僅解決問(wèn)題，更讓客戶感受到，“你不是一個(gè)人在出差”。
全過(guò)程陪伴：從行前規(guī)劃到行后回訪
程多多的管家式服務(wù)不是停留在“熱線有人接”，而是涵蓋一整套全流程的服務(wù)機(jī)制。從發(fā)出需求的那一刻開始，節(jié)省管家就會(huì)根據(jù)員工的級(jí)別、目的地、預(yù)算范圍等智能推薦最合適的行程方案，兼顧價(jià)格、退改靈活性與出行效率。系統(tǒng)審批流程自動(dòng)提醒，確保不會(huì)因錯(cuò)過(guò)節(jié)點(diǎn)耽誤行程安排;行程單集中推送給企業(yè)指定人員，實(shí)現(xiàn)信息同步。
而一旦出行中出現(xiàn)航班延誤、酒店無(wú)法順利入住或簽證突發(fā)問(wèn)題，程多多的7×24小時(shí)在線管家會(huì)立即響應(yīng)。管家團(tuán)隊(duì)將直接與航司、酒店、地面服務(wù)商溝通協(xié)調(diào)，真正做到第一時(shí)間給出解決方案。
例如，曾有一家制造企業(yè)客戶臨時(shí)接到政府招標(biāo)通知，需要銷售負(fù)責(zé)人當(dāng)天趕赴天津。原航班突然取消后，員工急電專屬節(jié)省管家。程多多團(tuán)隊(duì)在10分鐘內(nèi)完成航班改簽、協(xié)調(diào)接送和酒店調(diào)整，確保客戶如期參會(huì)并成功中標(biāo)。這樣的服務(wù)能力，并不是靠臨時(shí)反應(yīng)，而是反復(fù)打磨服務(wù)流程與質(zhì)量的結(jié)果。
回程后，員工無(wú)需整理發(fā)票，系統(tǒng)已自動(dòng)歸集并對(duì)接至企業(yè)財(cái)務(wù)系統(tǒng)，結(jié)算一鍵完成。客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)定期回訪，為企業(yè)差旅體驗(yàn)持續(xù)優(yōu)化提供反饋依據(jù)。
服務(wù)背后的底氣：不僅是人，而是體系
程多多服務(wù)體系的底層，是“人 系統(tǒng) 流程”三位一體的專業(yè)支撐。每一家企業(yè)都有一對(duì)一專屬節(jié)省管家，負(fù)責(zé)全程協(xié)同跟進(jìn)出差過(guò)程。系統(tǒng)則承擔(dān)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行、審批流程、費(fèi)用歸集等任務(wù)，讓流程自動(dòng)運(yùn)轉(zhuǎn)，不靠人盯。流程層面，我們?cè)O(shè)置了服務(wù)時(shí)效承諾、登機(jī)/入住保證、問(wèn)題升級(jí)機(jī)制和服務(wù)回溯記錄，確保每一次問(wèn)題都能被看見、被解決。
對(duì)于很多企業(yè)來(lái)說(shuō)，服務(wù)的意義遠(yuǎn)不止讓員工滿意，更在于保障企業(yè)運(yùn)營(yíng)節(jié)奏的穩(wěn)定。航變時(shí)的快速響應(yīng)，意味著不會(huì)錯(cuò)過(guò)一場(chǎng)關(guān)鍵會(huì)議;系統(tǒng)的流程閉環(huán)，意味著財(cái)務(wù)團(tuán)隊(duì)不再加班核對(duì)票據(jù);持續(xù)優(yōu)化的服務(wù)機(jī)制，意味著企業(yè)效益的長(zhǎng)期增強(qiáng)。
程多多的“出行管家式”服務(wù)，是把服務(wù)做進(jìn)了企業(yè)的節(jié)奏里。我們幫助企業(yè)減輕事務(wù)負(fù)擔(dān)、提升員工體驗(yàn)、降低運(yùn)營(yíng)成本，更讓管理者真正從瑣碎事務(wù)中解放出來(lái)，把精力投入到更有價(jià)值的決策上。
程多多相信，服務(wù)不是錦上添花，而是差旅管理的基石。一個(gè)能被信賴的差旅服務(wù)伙伴，不只是訂得快、訂得準(zhǔn)，更是在你最需要的時(shí)候站在你身后。我們做的不只是出行安排，而是為每一個(gè)出差人撐起信心，為每一家企業(yè)兜住節(jié)奏。
差旅不是訂票而已，服務(wù)才是關(guān)鍵。而程多多，就是那個(gè)始終在場(chǎng)、始終可靠的節(jié)省管家。
免責(zé)聲明：以上內(nèi)容為本網(wǎng)站轉(zhuǎn)自其它媒體，相關(guān)信息僅為傳遞更多信息之目的，不代表本網(wǎng)觀點(diǎn)，亦不代表本網(wǎng)站贊同其觀點(diǎn)或證實(shí)其內(nèi)容的真實(shí)性。如稿件版權(quán)單位或個(gè)人不想在本網(wǎng)發(fā)布，可與本網(wǎng)聯(lián)系，本網(wǎng)視情況可立即將其撤除。
鄭重聲明：本文版權(quán)歸原作者所有，轉(zhuǎn)載文章僅為傳播更多信息之目的，如作者信息標(biāo)記有誤，請(qǐng)第一時(shí)間聯(lián)系我們修改或刪除，多謝。
