近日，網(wǎng)友游先生(化名)在大江網(wǎng)《問政江西》發(fā)帖反映，老年患者在樟樹市人民醫(yī)院就診時遇到醫(yī)保刷卡繳費難、自助設(shè)備少等問題，就醫(yī)體驗不佳。
對此，樟樹市人民醫(yī)院迅速響應(yīng)，新增4臺醫(yī)保刷臉多功能自助機(jī)，優(yōu)化就醫(yī)流程，為患者提供更加便捷的就醫(yī)服務(wù)。
中國江西新聞網(wǎng)全媒體記者呂甜甜/文
反映
自助設(shè)備不足人工窗口排隊時間長
“每次來醫(yī)院掛號繳費都要排長隊，機(jī)器又少，手機(jī)操作又不會，耽誤看病時間。”網(wǎng)友游先生稱，近日，多名老年患者在樟樹市人民醫(yī)院就診時，因傳統(tǒng)自助機(jī)數(shù)量有限且操作復(fù)雜，導(dǎo)致人工窗口壓力激增，尤其在早高峰時段，排隊時間長達(dá)半小時。
此外，部分老年患者因不會使用智能手機(jī)或未攜帶醫(yī)保卡，甚至無法通過自助設(shè)備完成結(jié)算，希望醫(yī)院能夠增設(shè)自助設(shè)備。
調(diào)查
醫(yī)院亟須更新設(shè)備并優(yōu)化服務(wù)
針對游先生反映的問題，樟樹市人民醫(yī)院迅速行動，經(jīng)調(diào)查，因自助設(shè)備數(shù)量不足且功能單一，再加上老年群體對新技術(shù)接受程度不高，導(dǎo)致就醫(yī)體驗不佳。
特別是掛號、繳費、醫(yī)保結(jié)算等高頻服務(wù)環(huán)節(jié)，現(xiàn)有設(shè)備難以滿足老年患者的實際需求，亟須更新設(shè)備、優(yōu)化服務(wù)。
處理
新增4臺設(shè)備 優(yōu)化就醫(yī)流程
為改善老年患者的就醫(yī)體驗，樟樹市人民醫(yī)院多維度優(yōu)化就醫(yī)流程，在原有25臺自助終端基礎(chǔ)上，新增4臺醫(yī)保刷臉多功能自助機(jī)，覆蓋門診各樓層。
該設(shè)備支持“刷臉醫(yī)保支付”，患者無需攜帶醫(yī)保卡或手機(jī)，僅需面部識別即可完成掛號、繳費、結(jié)算全流程。同時，針對老年群體就醫(yī)需求，醫(yī)院每日開放10個以上人工服務(wù)窗口，同時在慢性病診室旁設(shè)立“一站式”掛號繳費專窗，提供全流程便捷服務(wù)。
此外，醫(yī)院將大力推廣微信移動醫(yī)保支付結(jié)算等線上服務(wù)，通過“線上 線下”融合模式，有效縮短患者候診時間，讓就醫(yī)流程更高效、更便捷。
網(wǎng)友們有相關(guān)訴求、建言和意見，可通過大江網(wǎng)《問政江西》投訴舉報通道反映，熱線電話：0791-86849600
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