“老爺子，咱們先換個舒服的姿勢，我來看看傷口……”近日，河北工程大學附屬醫院急診科壓傷專管員劉楠護士攜帶專業護理包，準時來到邯鄲市某小區張爺爺家中。
張爺爺的女兒張阿姨說，父親長期臥床，臀部及髖部出現了壓瘡。“以前每次去醫院就像打仗。沒想到現在只要手機輕輕一點，護士就能上門！”通過該院互聯網醫院小程序，張阿姨輕松完成預約——從選擇“壓傷護理”服務套餐、填寫信息到支付成功，全程僅用兩分鐘。
記者在采訪中了解到，該項目自2023年10月正式上線以來，已累計服務219例次患者。服務范圍覆蓋醫院周邊10公里，服務對象不限于本院出院或門診患者，而是面向社會所有有需求的人群。“無論是造口護理、PICC維護，還是新生兒護理，只要符合條件，都能在家享受專業服務。”該院“互聯網 護理”服務負責人、門診護士長段惠介紹。
“患者通過小程序下單后，系統會自動將訂單推送給我。”段惠向記者展示了她的后臺界面，“我會根據患者需求分配給相應科室的護士長，再由護士長選派護士上門。”所有上門護士均持有《護士執業證書》，利用非工作時間提供上門服務，既避免影響臨床工作，又盤活了人力資源。
護士接單后，先通過線上平臺與患者取得聯系，進行遠程評估，了解其狀況和需求，以便準備相應耗材；上門后護士再次現場評估，制定個性化方案，請患者或家屬簽署知情同意書，然后開始規范操作。護士長全程督導，確保服務嚴格遵循國家標準，并有保險護航。“這些措施既提高了服務效率，也保障了醫療安全。”段惠說。
在張爺爺家，劉楠一邊耐心安撫老人，一邊測量壓瘡大小，記錄滲出液的數據。評估結束，劉楠熟練完成了生理鹽水沖洗傷口、清除壞死組織、新型敷料覆蓋等操作，并留下一張詳細的“護理計劃表”，標注了每日要點、營養建議等細節。
對醫院而言，開展“互聯網 護理服務”是一項多贏之舉。這不僅是服務模式的升級，更是拓展業務、優化資源、提升品牌價值并推動數字化轉型的關鍵一步。段惠說：“未來，我們將進一步拓展服務范圍，開展業務大數據分析，推廣人工智能應用，并探索醫聯體協同服務模式。”（醫院管理論壇報記者 許英菡）
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