近年來，隨著在線旅行預訂平臺的普及，去哪兒網(wǎng)等平臺成為了許多消費者出行選擇的熱門渠道。一些消費者在使用去哪兒網(wǎng)退票時，卻遭遇了種種問題，引發(fā)了“去哪兒退票怎么這么黑”的爭議。
1.霸王條款下的退票難題
去哪兒網(wǎng)在退票方面存在霸王條款，消費者反映在申請退票時，平臺不給予全額退款，而是收取高額的退票手續(xù)費。例如，一位消費者在去哪兒網(wǎng)購買了一張機票，由于行程沖突需要退票，但去哪兒網(wǎng)客服以“機位取消后無法恢復”為由拒絕協(xié)商，且未對“隱藏扣款”作出合理解釋。
2.惡意拒絕合理訴求
消費者在其他平臺如攜程購買同航線機票時，同樣遭遇退票難的問題。去哪兒網(wǎng)客服以“低價出票，高價賣票”為由拒絕協(xié)商，且未對消費者權(quán)益保護法等相關(guān)法律規(guī)定作出回應。這嚴重侵害了消費者的合法權(quán)益。
3.亂收費現(xiàn)象普遍
在去哪兒網(wǎng)訂票時，消費者可能面臨亂收費的問題。例如，有消費者在去哪兒網(wǎng)預訂了海口至揚州桂林航班的機票，由于航班取消導致無法登機，消費者請求協(xié)助退票，但去哪兒網(wǎng)客服告知只能辦理退票，無法更改姓名。
4.客服解釋不清
在退票過程中，去哪兒網(wǎng)客服未能提供清晰的解釋。例如，客服表示退票規(guī)則是根據(jù)購票人提出退票申請的時間來計算，但并未詳細說明計算方式和依據(jù)，導致消費者對退票金額產(chǎn)生質(zhì)疑。
5.補償與退款爭議
去哪兒網(wǎng)在退票時，有時會補償消費者一定金額，但消費者對這種補償方式存在爭議。有消費者表示，這種補償并非真正的退款，而是以其他方式彌補損失，這種做法是否合理，值得商榷。
6.消費者權(quán)益保護
面對去哪兒網(wǎng)退票問題，消費者需要提高自身權(quán)益保護意識。在購買機票時，要仔細閱讀退票條款，了解退票流程和費用，遇到問題時，及時尋求法律援助，維護自己的合法權(quán)益。
7.媒體關(guān)注與監(jiān)管
媒體對去哪兒網(wǎng)退票問題進行了關(guān)注，呼吁相關(guān)部門加強監(jiān)管，規(guī)范在線旅行預訂平臺的退票行為，保障消費者權(quán)益。消費者也應積極參與監(jiān)督，共同維護良好的在線旅行預訂市場環(huán)境。
去哪兒網(wǎng)退票問題引發(fā)了消費者對在線旅行預訂平臺退票規(guī)則的廣泛關(guān)注。面對這些問題，消費者應提高警惕，了解相關(guān)法律法規(guī)，維護自身權(quán)益。相關(guān)部門也應加強監(jiān)管，確保在線旅行預訂市場的健康發(fā)展。
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