5月10日傍晚，重慶萬科西城公園商業街，一條條湛藍的橫幅在暮色中搖曳，約100張圓桌有序鋪展開來?？諝饫镲h散著東坡肘子的醇厚、燒白的咸甜軟糯以及芋兒燒雞的濃郁椒麻。業主們扶老攜幼，三五成群地落座，孩子們吃著爆米花在舞臺邊嬉鬧，老人們歡聚聊天，寒暄著今天要多整兩塊燒白……
小區百家宴活動現場
舞臺中央，川劇變臉的鼓點驟起，川劇大師的袍袖翻飛，臉譜瞬息萬變，引得滿場喝彩；小區舞蹈隊的阿姨們身著華麗服裝，伴著音樂的旋律翩然起舞。
另一邊，物業安全員穿梭在席間，麻利地將一份剛出鍋的海帶大骨湯端到獨居老人張阿姨面前：“嬢嬢，小心燙！”張阿姨開心地掏出手機，對著“滿漢全席”連拍了三張。
這一晚，萬科西城的百家宴不只是一場聚餐，更是一部十年社區生活的“微電影”。
十年萬科西城
一場溫馨“百家宴”
將時間撥回2015年，位于九龍坡區的萬科西城迎來首批業主入住。十年雕琢，從初見到相守，萬科西城與3000多戶家人共同書寫了十年的溫暖故事。
但對一個十年老小區而言，既需要硬件煥新，更需要人情味的永續經營。因此，萬科物業特別策劃“拾光十年 西城共好”十周年慶活動。以川渝文化為底色，打造一場集美食、藝術、鄰里情于一體的狂歡盛宴。
從3月底開始，小區每個周末都開展社區活動，包括彩繪、乒乓球賽等，園區還布置了十周年主題美陳，業主們積極參與拍照打卡，一片歡樂祥和的氛圍。此外，萬科物業還進行了設施設備的煥新及改造，讓家園歷久彌新。
物業工作人員將美食端上業主餐桌
小區業主為周年慶獻舞
此次“百家宴”則是十周年慶典中最重磅的活動，“百家宴讓年輕家庭感受傳統街坊情，也讓獨居老人找到‘被記得’的暖意?！比f科物業相關負責人表示，十年的小區，不該只有斑駁的墻面和維修基金賬單，更應有沉淀的故事，“百家宴”是很好的載體。
為了籌備這場百家宴活動，小區物業人員提前一個多月就開始忙碌起來。從精心策劃、采購物料到邀約業主、裝扮場地，每一個環節都傾注著無數的心血。
業主王女士動情地說：“這場‘百家宴’就像一條溫暖的紐帶，把平時見面只點頭的鄰居變成了可以分享美食、暢聊人生的朋友，讓我找回了小時候大院里的那種親切感。”
溫暖守護
獨居老人“空巢”無憂
2022年9月，萬科物業發布了行業首個《空巢老人物業服務指南》，萬科物業會記錄空巢老人的年齡、性別、居住狀態等基本信息，以及生日、興趣愛好、親友緊急聯系方式等關鍵信息，完成客戶細分，一旦發生緊急狀況，可準確識別老人的身份。還會一對一教老人學會手機上網、舉辦“夕陽紅”社區活動等，讓他們走出空巢的孤獨感。
在萬科西城，針對空巢老人的陪伴及服務，有了更具象的實踐和拓展。
“鳳凰木”是萬科西城物業服務的一張金名片。作為專屬管家，她負責服務394戶業主，創造了“15分鐘響應”的服務榜樣。業主們常說：“有‘鳳凰木’在，我們住的不僅是房子，更是安心的家?！?/p>
然而，鮮有人知，這位“滿分管家”也曾被投訴過。
70歲的吳阿姨是一位獨居老人，也是噪聲敏感者。曾經因樓上租戶的噪音，造成自己完全入睡困難。吳阿姨一怒之下在群里@“鳳凰木”：“管不了就換人！”那半個月，“鳳凰木”每天下班后就去陪著吳阿姨在樓道“蹲守”，用分貝儀記錄數據，最終促成雙方和解。
如今，吳阿姨成了她的“鐵桿粉絲”，不僅把備用鑰匙放在“鳳凰木”這里，連網購糾紛都要找她評理，甚至將網購的物品直接寄到幸福驛站，由“鳳凰木”代收，上門派送。
2024年的冬天，吳阿姨在廣場跳舞時摔傷了腿，接到電話的“鳳凰木”直奔醫院，陪她做檢查、辦理手續。離開醫院后，“鳳凰木”又買了鯽魚和豆腐，主動幫吳阿姨熬湯。
當吳阿姨的兒子從外地趕回時，看到的是一鍋奶白的魚湯和茶幾上切好的水果。當吳阿姨的兒子紅著眼眶道謝時，“鳳凰木”只是笑著說：“這是我們該做的?！?/p>
這樣溫暖的故事在萬科西城并非個例。有一次，90歲的唐爺爺穿著拖鞋、披著睡衣，火急火燎地沖到物業站，拿著指甲刀，親切地詢問：“‘鳳凰木’在嗎？麻煩幫我剪一下腳指甲！”這份信任勝似親人，早已超越了普通物業服務的范疇。
非常規服務
管家搖身一變“臨時媽媽”
在萬科西城，像“鳳凰木”這樣深受廣大業主好評的管家不是個例，管家“梧桐”曾一次性收到業主送來的8面錦旗。業主們連連稱贊的奧秘就藏在一次次的“非常規服務”里。
業主為小區物業送上錦旗
業主王姐的孩子因病需多次赴滬手術。“梧桐”主動攬下一些瑣碎家務，比如幫家中澆花、寵物鏟屎、定時開關窗等。
2023年春節前夕，“梧桐”自掏腰包買了一副對聯幫王姐貼上。當王姐帶著孩子從上海返回家時，看到屋門前火紅的對聯，感動不已。
由于王姐經營著自己的生意，日常工作十分繁忙?！拔嗤边€承擔起了“臨時媽媽”的角色，有時會幫忙接送孩子、輔導作業，“梧桐”的辦公室常常變成王姐孩子的“托管站”。
2023年的萬科物業樸里節，忙于事務的王姐分身乏術，但孩子滿心期待參與活動的模樣，讓人不忍拒絕。關鍵時刻，“梧桐”主動請纓，領著孩子共赴這場歡樂盛宴。事后，王姐感慨道：“有‘梧桐’在，我們很放心?！?/p>
園區共建共治
10年社區“美麗煥新”
在萬科西城二期6棟的單元門前，業主眾籌的“共享花圃”已盛開五年。
2019年，酷愛園藝的業主在群里提議：“繡球我來種，肥料大家湊！”沒想到這個隨性的提議，得到了本棟業主們的積極響應，讓冰冷的單元門廊變成了四季流轉的“迷你植物園”。萬科物業更是主動配合，不僅送來了花肥，管家們還時常挽起袖子幫忙翻土。
業主和物業共同澆灌下的花圃
如今，這片花圃早已超越了園藝本身的意義：孩子們會蹲在花叢旁觀察葉子的脈絡；業主每一次歸家都會放慢腳步，聞一聞這棟樓特有的花香。這片愛心澆灌的花圃，恰是萬科西城鄰里關系的縮影。
在萬科西城，很多關乎家園的決策，業主們都是真正的主人翁。
今年4月初，一場別開生面的“童趣升級計劃”在小區展開，物業將一期兒童游樂場的新增設施選擇權完全交給了業主們。
“是選擇彩虹滑滑梯還是月亮秋千？”這個看似簡單的選擇題，在業主群引發了熱烈討論。年輕的父母們甚至組建了“考察小分隊”，去實地測量場地尺寸。
最終，通過投票，滑滑梯以微弱優勢勝出。這場投票遠不只決定了一個游樂設施，更讓業主們觸摸到了“我的小區我做主”的參與感。
十年的時間，萬科西城里的樹木長大了，大中庭綠化越來越好，還給眾多業主提供了非常寬裕的活動空間。地磚經過修繕維護，也非常平整，不少設備也進行了迭代升級。比如小區換上了萬科物業自主研發的“黑貓二號”智慧車行系統，既避免了外來車輛進入小區擠占業主權益，又能精確記錄車輛進出時間與停放位置，大大提升了業主的通行體驗。
憑借卓越的社區管理和溫馨的人文氛圍，萬科西城屢獲殊榮，成為行業榜樣。榮獲了九龍坡區住建委頒發的“2023年重慶市九龍坡區美好家園”，重慶市物業管理協會頒發的“智能物業示范項目”等獎項。
說到最后：
十年不是終點，是新的起點。
從空巢老人的一碗熱湯，到智慧門禁的一聲問候，再到花圃里業主親手栽下的繡球花，在萬科西城的煙火氣中流淌的，是物業與業主共同寫就的“家人”故事。
未來，萬科物業將繼續以細致入微的服務為筆，以業主的信任與支持為墨，在歲月的長卷上描繪更多溫暖篇章。（為保護業主隱私，文中人物均為化名）（資訊）
上游新聞 藍婭莉
編輯：李宏偉責編：石勇,鄧萍 審核：王光建
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