據央廣網報道，近日，盲人管先生去辦理手機卡，竟被 江蘇揚州某運營商營業廳的工作人員，要求完成“睜眼刷臉驗證”！這荒誕程度堪比讓啞巴唱KTV，讓瘸子參加百米賽跑！更可笑的是，營業廳還振振有詞：“這是規定！”
這一事件，看似是個別工作人員僵化執行所謂“規定”，實則暴露了某些服務行業人員的冷漠與愚蠢——他們既缺乏基本的人文關懷，又懶得思考如何優化流程。
今年6月，我國《人臉識別技術應用安全管理辦法》即將實施，其中明確指出，“非必要不得將刷臉作為唯一驗證方式”，同時規定，“處理殘疾人、老年人人臉信息時，必須符合無障礙環境建設相關規定，并遵循最小必要原則。”
但現實是，許多企業為了“技術便利”，一刀切地依賴人臉識別，卻對特殊群體的需求視而不見。這種“技術至上”的傲慢，恰恰暴露了服務意識的缺失。
更諷刺的是，某些企業一邊高喊“科技向善”，一邊對殘障群體的困境充耳不聞。他們并非沒有能力優化流程，而是不愿投入成本，服務特殊人群。這種“效率優先，公平靠后”的邏輯，本質上是一種隱形的社會歧視。
此次事件中，管先生的遭遇絕非個例。類似的問題還存在于醫療、交通、金融等多個領域。要改變這種狀況，既需要企業調整服務模式，也需要監管部門加強監督，對“一刀切”的技術濫用予以規范。否則，“數字鴻溝”只會越拉越大，而所謂的“智能社會”，也將成為對部分人的“智能排斥”。
一個社會的文明程度，往往體現在它如何對待弱勢群體。技術的進步，不該以犧牲人的尊嚴為代價。讓盲人“睜眼刷臉”，不是技術問題，而是良心問題。
文章最后，附一首打油詩作為結尾：
盲人辦卡要刷臉，
荒誕做法讓心寒。
弱勢群體需關愛，
冷漠愚蠢為哪般？
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