【編者按】01 2025年五一假期：一場(chǎng)靜水深流的行業(yè)變革2025年五一假期，中國(guó)酒店市場(chǎng)在消費(fèi)覺(jué)醒與技術(shù)迭代的雙重浪潮中，悄然完成了一場(chǎng)從規(guī)模擴(kuò)張到...
01 2025年五一假期：一場(chǎng)“靜水深流”的行業(yè)變革
2025年五一假期，中國(guó)酒店市場(chǎng)在消費(fèi)覺(jué)醒與技術(shù)迭代的雙重浪潮中，悄然完成了一場(chǎng)從“規(guī)模擴(kuò)張”到“價(jià)值深挖”的轉(zhuǎn)型。官方數(shù)據(jù)顯示，全國(guó)出游人次達(dá)3.14億，同比增長(zhǎng)6.4%;旅游消費(fèi)總額突破1802.69億元，同比增長(zhǎng)8%。同期，麗呈朗譽(yù)酒店集團(tuán)交出了一份亮眼的成績(jī)單，五一數(shù)據(jù)新鮮出爐：旗下酒店1-3日出租率同比增長(zhǎng)15%，滿房率高達(dá)95%，最高OCC高達(dá)135%，最高Revpar突破1200元，全品牌收益率再創(chuàng)新高。
這些數(shù)字不僅是假日經(jīng)濟(jì)的縮影，更折射出中國(guó)住宿產(chǎn)業(yè)的核心轉(zhuǎn)型邏輯——從“量”的競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向“質(zhì)”的深耕。面對(duì)消費(fèi)降級(jí)與行業(yè)供給失衡的雙重挑戰(zhàn)，麗呈朗譽(yù)憑借“線上互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng) 線下精細(xì)化管理”的雙驅(qū)賦能模式，以“滿意 驚喜”的服務(wù)生態(tài)與在地文化深度融合，重新定義了酒店業(yè)的“好服務(wù)”標(biāo)準(zhǔn)。
02 高凈值人群的消費(fèi)轉(zhuǎn)向：從功能滿足到情感共鳴
胡潤(rùn)研究院《2025中國(guó)高凈值人群品質(zhì)生活報(bào)告》指出，中國(guó)高凈值人群的消費(fèi)重心正從傳統(tǒng)奢侈消費(fèi)轉(zhuǎn)向體驗(yàn)價(jià)值與精神共鳴。酒店，作為“品質(zhì)生活”的核心場(chǎng)景，其服務(wù)內(nèi)涵也面臨升級(jí)需求。然而，行業(yè)普遍陷入標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)與個(gè)性化需求難以兼顧的困境。
麗呈朗譽(yù)依托攜程的互聯(lián)網(wǎng)基因與服務(wù)至上的理念，率先打破這一僵局。自成立之初，集團(tuán)便提出“滿意 驚喜”服務(wù)戰(zhàn)略，通過(guò)15項(xiàng)基礎(chǔ)服務(wù)模塊構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)化底座，結(jié)合大數(shù)據(jù)分析與員工主動(dòng)預(yù)判，持續(xù)創(chuàng)造超預(yù)期體驗(yàn)。截至2025年5月8日，麗呈朗譽(yù)客戶滿意度達(dá)95.05分，連續(xù)6個(gè)月蟬聯(lián)麗呈集團(tuán)品牌家族榜首，穩(wěn)居行業(yè)第一梯隊(duì)，已形成“標(biāo)準(zhǔn)化 個(gè)性化”的雙重競(jìng)爭(zhēng)力。
03 “服務(wù)哲學(xué)”的勝利：在標(biāo)準(zhǔn)化之上創(chuàng)造無(wú)限可能
硬件總有一天被超越，服務(wù)才是酒店真正的“護(hù)城河”。麗呈朗譽(yù)深諳此道，以“微創(chuàng)新”打磨服務(wù)顆粒度，將一線員工的暖心實(shí)踐轉(zhuǎn)化為可復(fù)制的標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè)。例如：為疲憊的賓客奉上定制熱飲，并全程跟進(jìn)關(guān)懷;為親子家庭提前備好兒童喜愛(ài)的牛奶，手繪景點(diǎn)攻略;通過(guò)VIP服務(wù)群實(shí)現(xiàn)需求秒級(jí)響應(yīng)，攜程PSI服務(wù)質(zhì)量分長(zhǎng)期保持高位。
這些細(xì)節(jié)背后，是麗呈朗譽(yù)獨(dú)有的“服務(wù)哲學(xué)”——讓客房不僅是落腳點(diǎn)，更成為“讓人惦記的家”。五一期間，自駕10小時(shí)抵達(dá)麗呈朗譽(yù)酒店(肇慶七星巖景區(qū)店)的陳先生一家，因酒店的手繪地圖與貼心備品感動(dòng)不已;麗呈朗譽(yù)酒店(喀什小亞郎濕地公園店)、麗呈朗譽(yù)酒店(三明北高鐵站店)、麗呈朗譽(yù)酒店(廣州南站三山店)、麗呈朗譽(yù)酒店(無(wú)錫萬(wàn)象匯店)、麗呈熹玥.云熹公館、麗呈熹玥.嘉貝時(shí)光、麗呈熹玥酒店(放雞島海洋度假公園店)等的“百寶箱”、“杯水之謝，一路隨行”、“怡然童趣，愛(ài)多一份”、“紙言片語(yǔ)，朗譽(yù)有禮”、“好客朗譽(yù)，尊享好禮”等服務(wù)，更讓賓客直呼“被治愈”。
04 在地文化賦能：從非遺體驗(yàn)到商業(yè)價(jià)值裂變
2025年適逢“國(guó)家非遺年”，麗呈朗譽(yù)集團(tuán)敏銳捕捉消費(fèi)者對(duì)人文體驗(yàn)的渴望，將非遺文化融入服務(wù)場(chǎng)景。旗下麗呈朗邑酒店(云南西雙版納店)五一期間推出的“非遺漫游記”活動(dòng)，邀請(qǐng)住客參與傣陶制作、品嘗傣味特產(chǎn)，收獲98%的好評(píng)率。一位母親感慨：“孩子回家后仍追問(wèn)傣陶歷史，這比景點(diǎn)打卡更有意義。”
該店此類活動(dòng)不僅有效的提升用戶黏性，更是試點(diǎn)“攜旅城市走廊”項(xiàng)目——通過(guò)銷售傣紙、傣陶、傣味燒烤料、遮壩香米等非遺文創(chuàng)產(chǎn)品和特產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)衍生收入增長(zhǎng)。正如中國(guó)旅游研究院戴斌院長(zhǎng)所言：“世界級(jí)服務(wù)的品質(zhì)，取決于對(duì)每一位賓客的溫度。”麗呈朗譽(yù)酒店集團(tuán)旗下各酒店正以文化為媒介，完成從“滿意”到“感動(dòng)”的服務(wù)躍遷。
05 服務(wù)力即競(jìng)爭(zhēng)力：從成本中心到價(jià)值引擎
在酒店業(yè)邁入存量運(yùn)營(yíng)時(shí)代的今天，服務(wù)已突破傳統(tǒng)成本中心的定位，進(jìn)化為驅(qū)動(dòng)價(jià)值增長(zhǎng)的核心資產(chǎn)，麗呈朗譽(yù)將服務(wù)從“成本項(xiàng)”重構(gòu)為“增值資產(chǎn)”：會(huì)員復(fù)購(gòu)率因服務(wù)創(chuàng)新顯著提升;客戶終身價(jià)值遠(yuǎn)超行業(yè)均值;私域轉(zhuǎn)化戰(zhàn)略深化品牌與用戶的深度鏈接。這印證了其核心邏輯：真正的服務(wù)升維，是讓體驗(yàn)“在心尖流轉(zhuǎn)、在笑顏中生根、在社交中裂變”，最終反哺酒店業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。
06 結(jié)語(yǔ)：以謙卑之心，叩問(wèn)服務(wù)的無(wú)限可能
麗呈朗譽(yù)的實(shí)踐，不僅為行業(yè)提供了“好服務(wù)”的范本，更揭示了酒店業(yè)的未來(lái)——商業(yè)向善與極致體驗(yàn)共生，標(biāo)準(zhǔn)化與個(gè)性化共振。答案永遠(yuǎn)藏在下一處細(xì)節(jié)的雕琢中，在下一次未被滿足的需求里。而麗呈朗譽(yù)，正以服務(wù)為支點(diǎn)，撬動(dòng)無(wú)限可能。
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