江南時(shí)報(bào)訊 “我父親突發(fā)中風(fēng)住院，急需掛失補(bǔ)卡取出救命錢，但他現(xiàn)在無(wú)法行動(dòng)怎么辦？”近日，南京銀行常州分行營(yíng)業(yè)部迎來(lái)一位神色焦慮的客戶。
面對(duì)客戶急切求助，該行運(yùn)營(yíng)主任一邊安撫客戶情緒，一邊向分行運(yùn)營(yíng)管理部請(qǐng)示，迅速啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制。該行運(yùn)營(yíng)主任致電客戶家屬了解客戶情況后，確認(rèn)本業(yè)務(wù)可以按照特殊消費(fèi)者群體進(jìn)行代理掛失補(bǔ)卡。隨后，該行運(yùn)營(yíng)主任第一時(shí)間聯(lián)系客戶家屬，告知可以安排專人上門服務(wù)并與客戶確定上門服務(wù)時(shí)間。
在約定日當(dāng)天，該行準(zhǔn)時(shí)派出服務(wù)小組前往常州明州康復(fù)醫(yī)院進(jìn)行上門服務(wù)。雖然客戶父親神智清楚，但因病無(wú)法通過(guò)言語(yǔ)表達(dá)，所以該行工作人員請(qǐng)客戶父親通過(guò)“點(diǎn)頭示意 按手印”的方式來(lái)確認(rèn)自己的真實(shí)意愿，同時(shí)該行工作人員使用視頻設(shè)備完整記錄服務(wù)過(guò)程。
從窗口求助到上門審批，從身份核驗(yàn)到意愿確認(rèn)，該行營(yíng)業(yè)部以“特事特辦不降標(biāo)準(zhǔn)，暖心服務(wù)不減效率”的準(zhǔn)則，在防控風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)跑出服務(wù)加速度，用實(shí)際行動(dòng)彰顯南京銀行“客戶至上”的服務(wù)理念。
據(jù)悉，該行營(yíng)業(yè)部在2017年被評(píng)為“全國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)五星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)”。多年以來(lái)，該行營(yíng)業(yè)部始終牢記“金融為民”的使命責(zé)任，深入踐行“以客戶為中心”的服務(wù)宗旨，通過(guò)設(shè)立特殊群體綠色通道、組建黨員先鋒服務(wù)隊(duì)、優(yōu)化線上線下協(xié)同機(jī)制等方式，不斷創(chuàng)新金融服務(wù)模式，讓每一位客戶都能切身感受到“南銀常分五星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)”的專業(yè)服務(wù)與人文關(guān)懷。（曹潔）
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