東南網5月21日訊 近日，工商銀行三明列東支行營業室收到一個來自95588客服的表揚工單，背后是一段溫暖人心的金融服務故事。
一位八旬老人家中存放的現金因保管環境問題，被蟲咬得殘缺不全。這些現金是老人多年的積蓄，承載著重要意義。老人帶著這些“受傷”的百元大鈔，跑遍多家銀行，希望能將其兌換成完整貨幣，卻僅換了一小部分，其余均因破損程度及清點難度大被婉拒。
當老人走進工行三明列東支行營業室時，大堂經理立刻上前熱情接待。在了解老人的訴求后，大堂經理沒有絲毫猶豫與推諉，一邊安撫老人情緒，讓其放心等待，一邊迅速向網點負責人匯報情況。網點負責人高度重視，當即協調安排人員，組成專門的清點小組，著手處理這筆特殊的業務并及時向市分行運管部尋求幫助。
工作人員們面對這些破碎、粘連的紙幣，憑借專業的技能和十足的耐心，一張一張仔細拼湊、辨認、清點。盡管過程繁瑣且工作量巨大，但他們始終保持專注，沒有一絲懈怠。經過近一小時的努力，終于完成了清點和整理工作，并按照相關規定為老人辦理了兌換業務。
客戶看著換回的整錢，臉上洋溢出欣慰的笑容，對工行三明列東支行營業室工作人員的服務贊不絕口。老人表示，原本以為這些錢就要白白損失了，沒想到在這里得到了圓滿解決，工商銀行的服務真是貼心、靠譜。老人因腿腳不便無法到網點感謝，委托女婿撥打95588客服熱線對工行三明列東支行的服務進行表揚和肯定。
金融服務無小事，每一個客戶的需求都值得被認真對待。工行三明列東支行營業室此次以實際行動踐行了“以客戶為中心”的服務理念，展現了國有大行的責任擔當與人文關懷。在未來，該行將繼續秉持這一理念，為客戶提供更優質、更貼心、更有溫度的金融服務，不斷提升客戶滿意度，在服務民生、助力社會發展的道路上穩步前行。（來源：工行三明列東支行）
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