通過(guò)一家網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)叫跑腿送手機(jī)，不料跑腿騎手取了手機(jī)之后就悄悄失聯(lián)了。事發(fā)近一個(gè)月過(guò)去了，西安市民戚先生沒(méi)有等到結(jié)果，手機(jī)下落不明。
騎手取舊手機(jī)后還上傳了照片
然后就消失了
5月21日，戚先生告訴華商報(bào)大風(fēng)新聞?dòng)浾撸亲龆质謾C(jī)生意的，4月22日晚，在平臺(tái)上下單跑腿服務(wù)，要求將客戶的一部256G的舊蘋果13手機(jī)從灞橋區(qū)送到未央?yún)^(qū)，并支付運(yùn)費(fèi)25.62元。
“平臺(tái)顯示21點(diǎn)48分騎手上傳了已取手機(jī)的照片，但之后半天沒(méi)動(dòng)。”戚先生說(shuō)，他打電話問(wèn)時(shí)，騎手說(shuō)電動(dòng)車沒(méi)電了讓等一會(huì)兒，后來(lái)電話再也接不通了。其電話是虛擬號(hào)碼，在平臺(tái)上發(fā)信息也沒(méi)有回復(fù)。著急的戚先生就報(bào)了警，警察詢問(wèn)情況后建議第二天聯(lián)系平臺(tái)客服。
平臺(tái)稱也聯(lián)系不上騎手
可協(xié)助客戶走法律途徑維權(quán)
戚先生與平臺(tái)聯(lián)系后，平臺(tái)表示也聯(lián)系不上騎手及其緊急聯(lián)系人，后來(lái)回復(fù)說(shuō)對(duì)該騎手做了封號(hào)處理，并表示平臺(tái)與騎手僅是合作關(guān)系，愿意配合用戶走法律程序維權(quán)。同時(shí)還提出由于此次服務(wù)體驗(yàn)不好，出于對(duì)客戶的關(guān)懷，可以按照手機(jī)價(jià)值的20%給予誠(chéng)意金，他們調(diào)查的手機(jī)價(jià)值是1950元，因此可以補(bǔ)償390元。這個(gè)方案遭到戚先生的拒絕，他認(rèn)為平臺(tái)應(yīng)該全部賠償其2650元的損失。
“我信任的是平臺(tái)，運(yùn)費(fèi)也付給了平臺(tái)，平臺(tái)應(yīng)該對(duì)騎手負(fù)有管理責(zé)任，現(xiàn)在出事了就說(shuō)跟平臺(tái)沒(méi)關(guān)系?”對(duì)此戚先生難以認(rèn)同，他說(shuō)，自己是該平臺(tái)的長(zhǎng)期用戶，經(jīng)常叫跑腿服務(wù)，送手機(jī)、電腦、配件等，已經(jīng)下了一兩千單業(yè)務(wù)，以前都很順利，從來(lái)沒(méi)遇到過(guò)這種事，覺(jué)得十分離譜。
警方表示非盜竊無(wú)法立案
記者撥通電話當(dāng)事騎手掛斷
戚先生告訴記者，轄區(qū)派出所民警說(shuō)，支付跑腿費(fèi)用后，他與平臺(tái)之間就是合同服務(wù)關(guān)系，因?yàn)轵T手失聯(lián)，東西沒(méi)送到，造成了合同違約，平臺(tái)應(yīng)負(fù)起責(zé)任。因?yàn)椴⒎潜I竊行為，因此派出所無(wú)法立案。但如果戚先生能夠提供涉事騎手的姓名、手機(jī)號(hào)等信息，警方可以予以協(xié)助查詢。
“起初平臺(tái)不肯給我提供騎手信息，后來(lái)我又多次交涉，最近才提供給警方。”戚先生說(shuō)，5月20日民警告訴他聯(lián)系上了這名騎手，讓他到派出所來(lái)一趟，對(duì)方說(shuō)自己在咸陽(yáng)。戚先生自己打電話，騎手沒(méi)有接聽(tīng)。
5月21日上午，記者撥打這位騎手的電話，記者表明身份及來(lái)意，對(duì)方一聲不吭立即掛掉電話，再打又掛掉。
看著事情一拖再拖很難解決，戚先生請(qǐng)律師寫了起訴書(shū)，后來(lái)發(fā)現(xiàn)必須要前往平臺(tái)業(yè)務(wù)注冊(cè)地天津的法院起訴，成本太高又遲疑了。
記者介入后
平臺(tái)答應(yīng)先墊付手機(jī)款
再向騎手追責(zé)
21日上午，記者致電該平臺(tái)客服熱線，平臺(tái)西安地區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人回復(fù)說(shuō)，事情發(fā)生后，平臺(tái)一直在聯(lián)系失聯(lián)騎手，并引導(dǎo)客戶報(bào)警并配合警方處理。同時(shí)，由于客戶此前未提供有效的貨物價(jià)值憑證，客服就根據(jù)京東上的同款貨物給了估價(jià)，然后提出給予誠(chéng)意金關(guān)懷。該負(fù)責(zé)人表示，騎手與平臺(tái)屬于合作關(guān)系，將就此事再與客戶進(jìn)行溝通。
下午5時(shí)，該負(fù)責(zé)人告訴記者，已經(jīng)與客戶協(xié)商一致，基于客戶此次不良體驗(yàn)，平臺(tái)決定先進(jìn)行手機(jī)款的特殊墊付，然后再由平臺(tái)向騎手進(jìn)行追償。
隨后，戚先生告訴記者，平臺(tái)已經(jīng)通知他上傳身份證信息和卡號(hào)，先行墊付手機(jī)款，“真的太感謝華商報(bào)了。”
>>相關(guān)案例
北京一騎手?jǐn)y17017元貨物“失聯(lián)”
平臺(tái)對(duì)用戶損失進(jìn)行特殊墊付
今年4月，北京一騎手?jǐn)y17017元貨物“失聯(lián)”事件引發(fā)廣泛關(guān)注。后來(lái)平臺(tái)對(duì)用戶損失進(jìn)行特殊墊付，并已報(bào)警追償，全力配合警方調(diào)查。
4月4日，北京柯女士使用跑腿服務(wù)運(yùn)送價(jià)值17017元的貨物，貨物給騎手后，柯女士反復(fù)撥打騎手的電話皆無(wú)法接通。
4月23日，該平臺(tái)回復(fù)柯女士，“要么等找到騎手，要么報(bào)警處理”。媒體介入后，4月23日晚間，平臺(tái)回應(yīng)稱：“平臺(tái)對(duì)用戶遭遇深表歉意，經(jīng)過(guò)與柯女士協(xié)商一致，已對(duì)柯女士此次事件的損失進(jìn)行特殊墊付。并且平臺(tái)已報(bào)警追償并將全力配合調(diào)查。我們始終重視用戶權(quán)益，將持續(xù)完善服務(wù)保障機(jī)制。”
>>律師說(shuō)法
平臺(tái)應(yīng)保障貨物配送安全
騎手不歸還構(gòu)成不當(dāng)?shù)美?/p>
陜西恒達(dá)律師事務(wù)所高級(jí)合伙人、知名公益律師趙良善認(rèn)為：盜竊是指以非法占有為目的，秘密竊取公私財(cái)物的行為。在該事件中，騎手拿到手機(jī)后失聯(lián)，現(xiàn)有證據(jù)可能無(wú)法直接證明騎手具有非法占有的主觀故意以及秘密竊取的行為，警方認(rèn)定為合同違約行為，不屬于盜竊不予立案，在現(xiàn)有證據(jù)和法律規(guī)定下具有一定合理性。不過(guò)，如果后續(xù)戚先生能提供新證據(jù)，比如騎手有預(yù)謀的相關(guān)證據(jù)等，警方應(yīng)重新審查立案。
趙良善指出，平臺(tái)雖然不是直接的侵權(quán)人，但平臺(tái)有義務(wù)對(duì)注冊(cè)騎手進(jìn)行身份信息、資質(zhì)等方面的審核，如果平臺(tái)在審核過(guò)程中存在疏忽，導(dǎo)致不符合要求的騎手進(jìn)入平臺(tái)接單，從而引發(fā)此類事件，平臺(tái)需承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。此外，平臺(tái)作為提供跑腿服務(wù)的一方，應(yīng)保障服務(wù)的安全性和可靠性。雖然平臺(tái)與騎手是合作關(guān)系，但平臺(tái)收取了服務(wù)費(fèi)用，就有責(zé)任采取合理措施保障貨物在配送過(guò)程中的安全。比如對(duì)騎手進(jìn)行培訓(xùn)、制定規(guī)范的配送流程等。若平臺(tái)在服務(wù)提供過(guò)程中存在一定的過(guò)錯(cuò)和管理不善，需要對(duì)用戶的損失承擔(dān)一定的賠償責(zé)任。至于具體的責(zé)任比例和賠償金額，需綜合考量平臺(tái)的過(guò)錯(cuò)程度、與騎手的合作協(xié)議等因素來(lái)確定。
拿走手機(jī)悄悄失聯(lián)的騎手該承擔(dān)什么責(zé)任?趙良善強(qiáng)調(diào)，騎手取得手機(jī)是基于戚先生的委托跑腿行為，但騎手在拿到手機(jī)后失聯(lián)，沒(méi)有合法依據(jù)繼續(xù)占有該手機(jī)，如果騎手不歸還，構(gòu)成不當(dāng)?shù)美菹壬上蚍ㄔ浩鹪V騎手，主張返還。 華商報(bào)大風(fēng)新聞?dòng)浾?李琳
來(lái)源：華商網(wǎng)-華商報(bào)
編輯：王莉文
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