本文轉(zhuǎn)自：人民網(wǎng)-江西頻道
暮色四合，安義古村里的小店已亮起暖黃燈光，零售戶老陳蹲在柜臺(tái)前擦拭貨架，店外突然響起一陣爽朗的笑聲。“老陳，我們給你辦證來了。”安義縣煙草專賣局（以下簡(jiǎn)稱安義煙草）的證件管理員鄒超大步跨進(jìn)店內(nèi)。老陳的女兒小陳快步走進(jìn)來，笑得眼睛彎成月牙：“爸，鄒阿姨說來給咱們辦證，你也不用再多跑一趟了。”
三天前，安義煙草的客戶經(jīng)理周燕玲向證件管理員反映了安義古村有零售戶辦證難的問題。安義古村是安義縣轄區(qū)內(nèi)的重點(diǎn)旅游景點(diǎn)，每年的三四月份，來古村游玩賞春的游客增多，古村的零售戶的經(jīng)營(yíng)時(shí)間拉長(zhǎng)，同時(shí)受遠(yuǎn)離城鎮(zhèn)的影響，店鋪經(jīng)營(yíng)時(shí)間和政務(wù)服務(wù)時(shí)間重合。分析情況后，證件管理員和客戶經(jīng)理開展行動(dòng)，對(duì)需要辦理到期延續(xù)的客戶提前預(yù)警，開展“錯(cuò)時(shí)上門辦證服務(wù)”，為零售戶解決辦證難題。
工作人員為老年零售戶提供云POS機(jī)操作指導(dǎo)。林薇攝
“老陳，明天下午六點(diǎn)半左右，我來店里把證件延續(xù)給你辦好。”這條短信讓零售戶老陳懸著的心落了地，安義煙草的工作人員一來，立馬就幫助他在網(wǎng)上辦理好申請(qǐng)手續(xù)，之前對(duì)材料不全的擔(dān)心也全然消解。
“以前就擔(dān)心辦證要休店影響生意，現(xiàn)在工作人員比我還清楚我的作息。”拿到新證后，老陳用手摩挲著新證，攥在手里踏實(shí)地笑了起來。通過“暖心速辦”專窗辦理的證件，從提交材料到送證用時(shí)僅兩天。
在安義煙草政務(wù)服務(wù)大廳的“錯(cuò)時(shí)服務(wù)”公示牌下，貼著密密麻麻的手寫備注：新民鄉(xiāng)李老板周一辦延續(xù)、龍津鎮(zhèn)夏老板周三柜臺(tái)陳列指導(dǎo)、長(zhǎng)埠鎮(zhèn)王老板周四云POS操作指導(dǎo)……這些看似瑣碎的民生時(shí)間表，成了煙草局優(yōu)化服務(wù)的密碼。
晨光中，老陳的雜貨鋪打開大門迎接四海賓客，他把新證掛在老位置，玻璃映出父女倆忙碌的身影，就像安義煙草政務(wù)服務(wù)大廳墻上掛滿的“服務(wù)備忘錄”，在時(shí)光里靜靜生輝。（林薇）
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