近日，家住張家口宣化區(qū)顧家營(yíng)鎮(zhèn)黑山底村的張大爺正被一件煩心事困擾，他因?yàn)檫z忘社保卡密碼，導(dǎo)致無法正常領(lǐng)取養(yǎng)老金。
一次偶然的機(jī)會(huì)，張大爺在整理舊物時(shí)，發(fā)現(xiàn)了張家口農(nóng)商銀行宣泰支行此前進(jìn)村宣傳留下的折頁。他撥通了上面的服務(wù)電話。工作人員耐心傾聽老人的敘述，結(jié)束通話后，工作人員立即向支行負(fù)責(zé)人匯報(bào)，支行迅速啟動(dòng)特殊客戶服務(wù)應(yīng)急預(yù)案。
第二天一早，張家口農(nóng)商銀行顧家營(yíng)支行工作人員帶著移動(dòng)展業(yè)，驅(qū)車半小時(shí)來到張大爺家中。工作人員一邊安撫老人焦急的情緒，一邊有條不紊地展開工作，仔細(xì)核對(duì)張大爺?shù)纳矸葑C、社保卡等信息，通過移動(dòng)設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)拍照留存影像資料。為確保業(yè)務(wù)合規(guī)，每一個(gè)操作步驟都嚴(yán)格按照流程進(jìn)行。當(dāng)聽到手機(jī)傳來養(yǎng)老金到賬的提示音時(shí)，張大爺?shù)哪樕暇`放出笑容。
幾天后，張大爺遠(yuǎn)在外地工作的女兒得知此事，特意撥打該行的服務(wù)電話，向銀行的貼心服務(wù)致謝。
一直以來，張家口農(nóng)商銀行宣泰支行始終秉持"以客戶為中心"的服務(wù)理念，針對(duì)老年、病殘等特殊群體，建立"特事特辦、急事急辦"服務(wù)機(jī)制。該行致力于把金融服務(wù)送到群眾家門口，更要送到群眾的心坎上，真正成為老百姓身邊的貼心銀行。（陳雁霞）
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