中國消費者報上海訊（記者劉浩）5月27日，記者從上海市奉賢區消費者權益保護委員會獲悉，一起有關定制家具的消費糾紛在奉賢區消保委的調解下，于近日得到圓滿解決，消費者成功獲得賠付。

據了解，2024年年初，消費者張女士在某商場某品牌加盟店定制櫥柜和木門，當場全款結清貨款，雙方約定于當年10月交貨并安裝。此后，商家突然于2024年上半年撤柜失聯。在拿不到定制商品且無法退款的情況下，張女士向上海市奉賢區消保委投訴。

奉賢區消保委聯合多方協作構建“共治式”維權模式快速處理糾紛。消保委開展協調工作，建立“商場-品牌方-消費者”快速響應通道，多次協商推動品牌方補位履約。經過多方協商溝通，由該品牌方總部為消費者提供并安裝定制的品牌商品，非該品牌的配件等產品則由商場根據商戶留存的押金賠付，并于2025年4月24日支付完畢。

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