近年來(lái)，共享服務(wù)以其便捷、高效的特點(diǎn)迅速融入我們的日常生活，從共享單車到共享汽車，從共享充電寶到共享辦公室，為出行、生活、辦公帶來(lái)諸多便利。然而，在共享經(jīng)濟(jì)繁榮發(fā)展的背后，消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)也逐漸顯現(xiàn)，為幫助消費(fèi)者提升風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，更好地參與共享經(jīng)濟(jì)消費(fèi)，維護(hù)自身合法權(quán)益，山東省消費(fèi)者協(xié)會(huì)特發(fā)布以下消費(fèi)提示：
一、警惕押金“黑洞”，優(yōu)選信用免押
有的共享服務(wù)平臺(tái)設(shè)置押金門檻，但在用戶申請(qǐng)退押時(shí)，卻以各種理由故意拖延、拒絕退還。也有部分平臺(tái)經(jīng)營(yíng)不善、資金鏈斷裂，押金難以追回。消費(fèi)者在使用需繳納押金的共享服務(wù)時(shí)，務(wù)必謹(jǐn)慎評(píng)估平臺(tái)信譽(yù)，優(yōu)先選擇信用免押服務(wù)；繳納押金前，仔細(xì)閱讀平臺(tái)退押規(guī)則及條款，留存繳費(fèi)憑證。
二、破除質(zhì)量“盲盒”，強(qiáng)化安全查驗(yàn)
共享產(chǎn)品因長(zhǎng)期高頻使用，老化、損壞問題日益突出。共享單車剎車失靈、共享汽車制動(dòng)故障、共享充電寶容量虛標(biāo)等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，不僅影響使用體驗(yàn)，還可能會(huì)危及人身安全。消費(fèi)者在使用共享產(chǎn)品前，務(wù)必進(jìn)行全面檢查，如發(fā)現(xiàn)車輛或設(shè)備存在故障、損壞等問題，切勿使用，并及時(shí)向平臺(tái)反饋更換；若在使用過(guò)程中因產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致人身傷害或財(cái)產(chǎn)損失，應(yīng)保留好證據(jù)，與平臺(tái)協(xié)商賠償。
三、提防收費(fèi)“刺客”，明晰計(jì)費(fèi)規(guī)則
有的共享服務(wù)平臺(tái)計(jì)費(fèi)規(guī)則復(fù)雜模糊，隱性收費(fèi)項(xiàng)目繁多，停車費(fèi)、超額扣費(fèi)等問題防不勝防，產(chǎn)品受損后的高額維修賠償糾紛也屢見不鮮，導(dǎo)致消費(fèi)者實(shí)際支出遠(yuǎn)超預(yù)期。消費(fèi)者使用共享服務(wù)時(shí)，要認(rèn)真閱讀平臺(tái)計(jì)費(fèi)規(guī)則，了解收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)費(fèi)方式及可能產(chǎn)生的額外費(fèi)用；使用結(jié)束后，及時(shí)核對(duì)賬單，對(duì)存在疑問的收費(fèi)項(xiàng)目，第一時(shí)間與平臺(tái)客服溝通核實(shí)。
四、防范數(shù)據(jù)“裸奔”，保護(hù)個(gè)人隱私
共享服務(wù)平臺(tái)在用戶注冊(cè)、使用過(guò)程中，會(huì)收集大量個(gè)人信息，包括姓名、聯(lián)系方式、身份證號(hào)、支付信息等。有些平臺(tái)可能存在數(shù)據(jù)管理漏洞，易造成用戶信息泄露，進(jìn)而引發(fā)電信詐騙、惡意營(yíng)銷等次生風(fēng)險(xiǎn)。消費(fèi)者在注冊(cè)共享服務(wù)時(shí)，應(yīng)仔細(xì)查看平臺(tái)隱私政策，謹(jǐn)慎授權(quán)個(gè)人信息；盡量避免在非官方渠道或不可信平臺(tái)上使用共享服務(wù)；如發(fā)現(xiàn)個(gè)人信息泄露，應(yīng)及時(shí)更改重要賬戶密碼。
在此，山東省消費(fèi)者協(xié)會(huì)也呼吁共享服務(wù)經(jīng)營(yíng)者壓實(shí)主體責(zé)任，守好服務(wù)初心，以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向，提升服務(wù)質(zhì)量，讓共享服務(wù)真正回歸便民、利民的本質(zhì)。若消費(fèi)者在共享服務(wù)消費(fèi)中遭遇不合理收費(fèi)或糾紛，可先與商家積極協(xié)商，如協(xié)商不成，請(qǐng)撥打當(dāng)?shù)?2345熱線電話反映，也可登錄全國(guó)消協(xié)智慧315微信小程序投訴或向當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會(huì)尋求幫助，依法維護(hù)自身合法權(quán)益。
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