近年來，數字化浪潮席卷社保服務領域，新泰市率先破局，以科技賦能民生服務，“社保數字員工”上線，開啟社保服務提質增效新篇章。
“以前每月處理21萬人次的養老金發放，加上1000多人的新增待遇登記、600多人的注銷登記，我們加班加點是常態。”新泰市居民養老保險服務科工作人員孫文文感慨道，“自從‘社保數字員工’上線，這些重復性工作它都能自動完成，我們終于能騰出精力更耐心地解答群眾的疑難問題了。”流程自動化技術的引入，如同為業務辦理裝上“渦輪增壓”。“社保數字員工”精準執行各類簡單重復、規則清晰的業務操作，不僅將工作效率提升數倍，更讓經辦人員從繁重的事務性工作中解放出來，真正實現“讓機器多干活，讓人少受累”。
在精準服務的賽道上，“社保數字員工”同樣表現亮眼。它依托人工智能技術，將晦澀的社保政策法規、復雜的業務規程轉化為規范準確的機器人程序，還能與社保、民政、法院等多部門數據資源“無縫對話”。在數據篩查工作轉型前，傳統人工核對模式存在顯著局限性。工作人員需逐行逐列核驗數據，致使部分異常數據無法及時識別，基金管理存在潛在風險隱患。自推行智能數據篩查系統以來，系統搭載 AI智能分析引擎與自動化數據處理模塊，可同時處理百萬級數據量，篩查效率提升至人工操作的20倍，有效降低基金流失風險，筑牢基金安全防線。此次轉型不僅實現數據篩查工作的提質增效，更為構建科學化、智能化的基金管理體系奠定堅實基礎。智能分析技術的應用，讓每一項業務處理都精準無誤，真正踐行了“讓數據多跑路，讓群眾少跑腿”的服務承諾。
在風險防控的關鍵環節，“社保數字員工”展現出強大的“智慧大腦”。面對中高風險業務的多級審核，自動校驗核查機器人化身“智能把關人”，不僅實現單個業務環節的秒級審核，還能在多級審核鏈條中靈活復用前置核驗結論。“以前一個復雜業務審核要經過好幾個環節，現在系統自動聯動，效率至少提升了50%。”負責審核工作的社保中心工作人員朱秀錦興奮地說，“而且智能審核大大降低了人為疏忽，讓我們的工作更規范、更放心。”智能化的多級聯動審核機制，為居民養老服務筑牢了安全防線。
從“指尖”到“心間”，“社保數字員工”的每一次數據流轉、每一次智能操作，都在書寫著為民服務的生動答卷。新泰市人社局社會保險事業服務中心主任公茂舞說：“下一步，我們將繼續深耕數字技術，拓展‘社保數字員工’應用場景，從養老金核算到跨部門信息比對，推動更多業務實現智能審核。”未來，新泰市將持續以數字賦能、以創新驅動，讓社保服務既有“速度”，更有“溫度”，為群眾打造更加便捷、高效、暖心的服務體驗。
（通訊員 劉潔 周芹）
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