東南網龍巖5月30日訊 近日，工行龍巖漳平支行網點大堂經理在大廳巡查時發現座椅上遺落兩本活期存折，存折內夾有客戶重要資金信息。
當堂經理急客戶之所急，第一時間調閱視頻監控，并嘗試與客戶取得聯系。經多方核實，終于成功與客戶本人取得聯系。電話那頭，客戶正為丟失存折而心急如焚，當得知存折已被妥善保管，激動之情溢于言表。網點負責人考慮客戶年事已高，出行不便，主動提出將存折送上門，客戶稱她就在工行附近超市買東西，一會就到網點領取存折。大概過了半小時，客戶氣喘吁吁抵達網點，工作人員在當面核對信息無誤后，將兩本存折完璧歸趙，并為客戶講解了保管重要憑證的注意事項。
客戶深受感動，對現場工作人員連聲道謝。此次事件充分彰顯了工商銀行“以客戶為中心”的服務理念，用實際行動詮釋了金融服務的溫度與擔當，進一步提升了客戶的滿意度與信任度。
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