江南時報訊 5月26日下午，臨近下班時分，新沂農(nóng)商銀行王樓支行迎來了一位特殊的客戶——聾啞人莊大叔。他手捧一疊被火燒得焦黑的紙幣，神情焦急地匆匆走進大廳。原來，大叔家中突發(fā)火災(zāi)，這些殘損的紙幣是他從廢墟中搶救出的全部積蓄。由于溝通障礙，他只能通過手勢急切地比劃。大堂助理敏銳察覺后，立即啟動無障礙服務(wù)流程，柜員胡春遠迅速響應(yīng)，暫停手頭工作，為莊大叔開通綠色兌換通道。
胡春遠小心翼翼地逐張剝離清點粘連成塊的焦黑紙幣，并通過圖文手冊和紙筆耐心地向莊大叔解釋殘損幣兌換標準。盡管紙幣碳化嚴重、清點難度極大，但胡春遠始終面帶微笑，以嫻熟的專業(yè)技能和細致的服務(wù)態(tài)度，花費半小時完成全部清點工作，最終為大叔全額及半額兌換人民幣5000余元。其間，大堂助理全程陪伴安撫莊大叔，用簡單手語和文字傳遞關(guān)懷，緩解客戶焦慮。
接過嶄新的鈔票，莊大叔感激之情溢于言表，他隔著柜臺玻璃窗反復(fù)用手語比劃“感謝”，并鄭重用筆在紙上寫下：“愛護人民幣，溫暖人心，為你點贊！”這張小小的紙條，承載著客戶對銀行服務(wù)的最高認可。王樓支行員工用實際行動詮釋了“服務(wù)零距離”的理念——總行的手語培訓(xùn)在此刻化為橋梁，讓金融服務(wù)的溫度跨越言語障礙，直抵人心。
“以客戶為中心不是口號，而是每一次換位思考的行動。”王樓支行負責人表示。未來，支行將繼續(xù)深化無障礙服務(wù)建設(shè)，提升對特殊群體的服務(wù)能力，讓每一位客戶都能感受到新沂農(nóng)商銀行的專業(yè)與溫情。
(陳倩 周笑)
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