在中國銀行濱州勝濱支行的大廳里，每天都會(huì)發(fā)生許多平凡卻溫暖的故事。而最近的一次殘幣兌換服務(wù)，不僅讓客戶深受感動(dòng)，也讓該行工作人員深刻體會(huì)到，銀行服務(wù)的真諦不僅僅在于辦理業(yè)務(wù)，更在于用心傾聽客戶需求，真正踐行"金融為民"。
客戶焦急而來，碎幣兌換成難題
那是一個(gè)忙碌的工作日上午，一位年輕的媽媽神色慌張地走進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)，手里緊緊攥著一個(gè)塑料袋。她小心翼翼地將袋子遞給工作人員，聲音有些顫抖：“您好，這些錢被孩子撕碎了，還能換嗎？”工作人員打開袋子一看，里面的紙幣已經(jīng)被撕成了幾十片碎片，按照《殘缺污損人民幣兌換辦法》，只要能拼湊出完整的票面，且剩余面積達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，就可以兌換。但面對(duì)如此破碎的紙幣，客戶顯然束手無策。“您別著急，我們一起想辦法。”工作人員安撫客戶的情緒，并立即向主管匯報(bào)情況，并幫助客戶一張一張拼湊這些碎片。
兩小時(shí)的耐心拼貼，400元的溫暖守護(hù)
拼湊殘幣并非易事。服務(wù)人員和客戶一起，將碎片按面額分類，再根據(jù)圖案、編號(hào)、水印一點(diǎn)點(diǎn)比對(duì)。有的碎片邊緣已經(jīng)磨損，有的甚至被膠帶粘過，增加了拼接的難度。但工作人員沒有放棄，一張、兩張、三張……
時(shí)間一分一秒過去，網(wǎng)點(diǎn)里的其他客戶看到這一幕，有的投來好奇的目光，有的則默默點(diǎn)贊。最終，經(jīng)過近兩個(gè)小時(shí)的努力，工作人員成功拼湊出400元完整紙幣，并順利完成了兌換。客戶激動(dòng)地握著工作人員的手：“真的太感謝了！我以為這些錢肯定沒法換了，沒想到你們這么耐心！”她的眼眶有些濕潤，這份感激讓工作人員覺得，所有的付出都是值得的。
客戶再次登門致謝，服務(wù)溫度持續(xù)傳遞
本以為這件事就此告一段落，沒想到當(dāng)天下午，這位客戶又特意返回網(wǎng)點(diǎn)，手里還拿著一盒點(diǎn)心。“李經(jīng)理，今天真的太感謝你了，這是我的一點(diǎn)心意，請(qǐng)收下。”工作人員婉拒了她的禮物，但她的真誠讓工作人員深深感受到，銀行的服務(wù)不僅僅是冰冷的業(yè)務(wù)流程，而是人與人之間的信任與關(guān)懷。正是這樣的細(xì)節(jié)，讓客戶對(duì)中國銀行的服務(wù)更加認(rèn)可。
立足金融為民，服務(wù)從“心”出發(fā)
一張被撕碎的紙幣，對(duì)銀行來說可能只是日常業(yè)務(wù)，但對(duì)客戶而言，可能是急需的生活費(fèi)。雖然現(xiàn)在智能柜臺(tái)、手機(jī)銀行讓業(yè)務(wù)辦理更便捷，但對(duì)于老年人、特殊需求客戶，人性化服務(wù)仍然不可或缺。像殘幣兌換、上門服務(wù)等，恰恰體現(xiàn)了銀行的溫度。只有真正站在客戶的角度，急客戶之所急，想客戶之所想，才能讓金融服務(wù)更有溫度，讓“金融為民”的理念落到實(shí)處。
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