湖北日報評論員 談牧
六一兒童節(jié)剛過，大量用于表演的鞋子涌入電商退貨通道。這些鞋子有的鞋底黑糊糊，有的開膠、裂口，已經(jīng)無法正常使用。一位廣州賣家忍不住在網(wǎng)上怒吼：“憑什么啊？六一兒童節(jié)表演穿完了，就這么理直氣壯地退回來？”
“七天無理由退貨”是商家為消費(fèi)者提供的權(quán)益保障，旨在增強(qiáng)消費(fèi)信心、促進(jìn)消費(fèi)市場健康發(fā)展。然而，近年來，這一政策卻被部分消費(fèi)者鉆了空子，將其當(dāng)作“隨意試用”的借口。有些消費(fèi)者把“七天無理由退貨”當(dāng)成“七天隨便用”，看似占了小便宜，實(shí)則損害了消費(fèi)市場的生態(tài)。而家長或?qū)W校的類似行為，更給孩子極為負(fù)面的示范。
信用是市場經(jīng)濟(jì)的基石。一旦被“薅羊毛”式的行為不斷消耗，商家與消費(fèi)者之間的信任關(guān)系將被破壞，最終影響的是整個消費(fèi)市場的健康發(fā)展。要解決這一問題，需要從多方面入手。首先，消費(fèi)者應(yīng)增強(qiáng)誠信意識，正確理解和使用“七天無理由退貨”政策，不要無底線地消耗商業(yè)誠信。濫用退貨政策不僅損害商家利益，最終自己也會貪小便宜吃大虧。其次，平臺應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步完善售后服務(wù)流程，加強(qiáng)對退貨行為的監(jiān)管，建立健全信用評價機(jī)制，對頻繁惡意退貨的消費(fèi)者進(jìn)行必要的限制和約束，以維護(hù)市場的公平與秩序。對于惡意退貨行為，商家有必要通過合法途徑維護(hù)自身權(quán)益。
商業(yè)信任經(jīng)不起“薅羊毛”式的消耗。只有消費(fèi)者、商家和平臺共同努力，才能營造一個誠信、健康、公平的消費(fèi)環(huán)境，讓“七天無理由退貨”真正成為促進(jìn)消費(fèi)市場繁榮的保障機(jī)制。【責(zé)任編輯:王舒嫻】
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